【编者按】2024年3月，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布，以更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，此后各地也纷纷开始行动，落实意见要求。
2023年，经深圳口岸出入境人员1.586亿人次，日均43.45万人次。深圳去年接待外国游客128.88万人次，2024年一季度旅业接待过夜外国人17.74万人次，同比增长近两倍。
作为外国旅客入境的重要出入地，如今境外人士来深“第一站”的支付便利性如何？
2024年5月，南方财经全媒体集团、21世纪经济报道组织跨境支付调研组在深圳宝安国际机场、福田高铁站、深圳重点陆路口岸（包括福田口岸、深圳湾口岸、罗湖口岸、皇岗口岸、文锦渡口岸、莲塘口岸、沙头角口岸）实地调研外籍人士来深支付便利性情况，并采访近数十位境外来深人士，分别从银行网点、ATM机、外卡POS机、支付配套服务等方面，梳理境外人士来深支付的便利性情况及堵点，推出系列报道。
南方财经全媒体记者 黄子潇 曹媛 周妙妙 吴佳霖 深圳报道
7个月前，来自澳大利亚的Josie第一次来到中国，并在海外视频平台YouTube分享了自己的经历，几个月时间里就收获279万次观看、4.9万次点赞和1.2万条，俨然成为了海外人士的来华的重要的旅行攻略。
其中对于支付，Josie给出了两点重要建议：提前下载好手机支付App、在机场换好充足的现金。
在海外社交网站上各种各样的来华攻略中，关于如何取现、开设账户、绑定银行卡、开通零钱包的各种“经验”极为丰富，而这些服务都离不开——银行网点。
作为重要的金融基础设施，银行网点相较于自助取款机（ATM）、货币兑换点能提供账户开立、对公业务、理财服务等综合金融服务，同时通常还能提供更为优惠的汇率水平。
5月，南方财经全媒体集团、21世纪经济报道组织南财支付调研组实地走访了深圳宝安国际机场及深圳各大陆路口岸（福田、罗湖、深圳湾、皇岗、文锦渡口岸、莲塘、福田高铁站）步行距离一公里内的银行网点，对其寻找难度、铺设距离、繁忙程度，以及换汇业务、外语服务、零钱包服务进行调研。
调研发现，深圳陆路口岸附近1公里内均有多家银行网点提供金融服务，境外人士通过网点获取金融服务较为便利，各个网点呈现出疏密有差、闲忙有别等特点。
其中，在换汇服务方面，多家国有大行、股份制银行均可凭身份证或护照等有效证件，在无预约时完成小额换汇，同时所有支持换汇的网点均提供了数值不同的零钱包。
据人民银行深圳市分行披露数据，截至5月末，深圳全市1604个银行网点可受理外币兑换，3839台ATM机支持外卡支取人民币。“零钱包”兑换服务已覆盖1708个银行网点。
中心城区口岸周边网点最密
许多境外来华人士习惯使用银行卡、现金，而移动支付在中国更加普及。此前，人民银行相关负责人表示，已会同有关部门，建立了专项工作机制，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解决方案，有序推进各项工作。
以深圳而言，七个陆路口岸与深圳机场均具备出入境的功能。南财调研组据深圳口岸发布的客流数据统计，今年五一长假期间，经由罗湖、福田口岸出入境的旅客均超过25%，经由深圳湾、西九龙出入境的旅客均超13%。
上述四个大型口岸中，距离1公里范围内的银行网点均超过10家，且最近的网点都在百米范围内，金融服务可获得性较佳。
其余口岸中，文锦渡口岸客流量虽略少，更多司职货运职能，但因处于罗湖城区腹地，其1公里范围内网点数量超过10家。
同样，以今年“五一”假期人流量为参考，深圳机场口岸出入境人员超7万人次，较去年同期增长约102%。
目前，深圳七大陆路口岸、深圳机场、蛇口码头均已设有货币兑换点。其中，深圳机场的航站楼内暂未设置银行网点，货币兑换点和可外卡取现的ATM机承担起了有关金融服务。
在现金兑换方面，南财支付调研组于深圳机场现场采访的两位俄罗斯旅客和一位迪拜人士均表示，更倾向于在ATM机、货币兑换点获取现金。
在外汇兑换方面，多家银行公告可兑换外币。农行深圳市分行此前发布信息，辖内130余家网点均可受理外币兑换业务，所有ATM机均支持外卡支取人民币业务。
例如，深圳机场设立了包括韵汇通、通济隆、联合货币兑换等5个货币兑换点。一家位于机场国际到达大厅的货币兑换工作人员表示，该网点实行“三班倒”工作模式，覆盖24小时国际旅客到达时间。她表示，前来换汇的外国人里，西班牙和俄罗斯的旅客较多，大部分换汇数额在四五百人民币左右。
对于初到深圳的境外人士来说，金融服务指引标识是否明显、标识是否支持双语、地图APP位置是否准确，一定程度上决定了获取金融服务难易程度。
从香港经由福田口岸大楼入境深圳后，在该口岸联检大楼内东北侧可以看到中国银行深圳福田口岸支行，这也是口岸大楼内的唯一一家网点，调研组注意到许多香港人士均在此排队办理业务。
从1号门走出福田口岸大楼，相距一条马路的海悦华城一楼是银行网点的集聚区域，包括工行福田口岸支行、建行福田口岸支行、东亚银行（中国）福田口岸支行等银行网点。
罗湖口岸的网点分布与福田口岸类似。自香港经罗湖口岸入境深圳后，左手边即是中行深圳地铁支行，而在上一层楼后直行30米，即可见到中行深圳深港支行，在客流量过大时两家网点会相互引流缓解压力。
在深圳机场，可依托ATM机、货币兑换点提供取现服务。调研组使用了机场的自助服务查询设备，设备显示了较为齐全的5个货币兑换点，在机场找到了至少三处ATM机器。
银行网点高峰时段服务更饱和
南财支付调研组发现，在同一个口岸，部分忙碌的网点人头攒动，三四个客户团团围着大堂经理。
位于罗湖口岸与地铁站衔接区域，距离最近的是中国银行深圳深港支行、深圳地铁支行，两者为“兄弟网点”，相距仅数十米位于不同楼层，在高峰期可以相互分担服务压力。在深港支行，网点内坐了近20位客户，多数说着粤语，网点内已经在现金业务、非现金业务之间拉起了“隔离带”进行分流，网点工作人员搬来了十多张高脚凳供客户休息。网点大堂的高峰提示牌显示，地铁支行高峰时段为11点30至16点，深港支行的高峰时段为上午10点至11点半。
调研组离开罗湖口岸往北走，人民南路两侧分布着包括中信银行、汇丰银行（中国）、南洋商业银行、大众银行等网点。记者进入一家银行网点，大堂十分宽敞，坐在一角的大堂经理显得颇为显眼。他热情地向记者介绍了换汇的流程、零钱包等服务，并用手机帮助记者查询了各个币种的实时汇率。
南财支付调研组也实地观察到，口岸周边银行网点布局密集。
福田口岸情况类似。下午1点，调研组从福田口岸3号门走出来，穿过右手边的过街天桥，一排密集分布的银行映入眼帘。从街头的银行走到街尾，每家银行大厅都坐满了办理业务的人，其中大多数说着粤语，银行的大堂经理身边一直围绕着两位以上的客户。
尽管福田口岸附近银行网点较多且分布密集，但人潮涌动，记者于下午1点在各银行网点取号，银行网点也坐满了等候办理业务的港澳人士或个别外籍人士。建设银行深圳福田口岸支行位于福田口岸2号门马路对面，工作人员告诉记者，“早上刚开门的9点到10点时顾客较少，其余时间尤其是11点到12点和15点到16点，是客流高峰时段。”
深圳湾口岸最近的网点是从入境大厅出来后的中行深圳西部通道支行，该网点也是繁忙程度最高的一家，其余的都大多集中在几栋商业楼的一楼。有趣的是，附近一家城商行工作人员为记者详细介绍了换汇业务后直言，“要换外币也可以去中行，种类比较丰富，就在附近。”
5月初南财调研组走访时，莲塘口岸附近有两家银行网点。当调研组到达中国银行莲塘口岸支行时，该网点外摆放了两排座椅，工作人员正忙碌地用粤语指导着香港游客绑定微信和支付宝。
相隔百米外，位于莲塘口岸地铁站A2口附近的上海银行深圳东部支行。调研组进入该网点，发现该网点离地铁口很近，服务区域较宽，提供ATM取现、换汇服务、多语种服务。网点工作人员在记者询问下，一一展示了其陈列于柜台上与跨境支付有关的手册。
为了更好地服务密集的客流，不少网点正在改善服务设施。莲塘口岸商业城外新设了建设银行深圳莲塘口岸。南财调研组5月9日走访时，该网点已新摆放了三台ATM机，网点内部正在装修。后续记者获悉，发稿前该网点已正式对外服务。
图/中国银行深圳罗湖深港支行
多个网点提供多语言服务
除了调研基础设施和相关指标，南财支付调研组也针对网点服务语种多次与网点人员进行交流。
南财支付调研组在深圳机场某货币兑换点用英文沟通，该工作人员立刻取出了翻译机，使用该设备协助提供服务。
在中信银行罗湖口岸支行，记者在进入网点后询问大堂工作人员“是否能提供英文服务”，工作人员表示可以。
在福田高铁出站口的时代金融中心某网点，有专门的“英语专员”，由英语更好的员工配合翻译机提供英语服务。
而除英语外，由于陆路口岸的入境人士以香港市民居多，部分银行网点还配备了粤语服务团队。
南财支付调研组在中国银行莲塘口岸支行发现，网点配备了多语种服务团队，包括英语、粤语、潮汕话、客家话等。调研组深入了解到，该网点负责人是一位土生土长的东北人，但已经说得一口流利的粤语。
“我们网点只有一半同事是广东人，但每天晨会所有人都会温习基础粤语。”该网点负责人表示。
同时，南财支付调研组还仔细观察了网点的双语宣传材料。部分银行在醒目区域放置了双语版本的外汇业务指南、境外来深人员支付指南，包括个人业务和对公业务。
记者向中行罗湖口岸的一家网点询问，是否能提供近期境外来华人士支付便利化工作的相关双语手册，该工作人员随即取出了该行一部较厚的外汇业务指南，并表示分行正在印制最新版的境外来宾支付服务手册。
在调研过程中，深圳多家银行均可提供多语言服务及零钱包服务。农业银行深圳市分行很多网点配备了英语、粤语服务专员，部分网点也有客家语、潮汕语服务专员，且会在网点大厅中公示多语言服务专员名单供客户选择。
图/深圳农行多语言服务
调研团队｜ 曹媛、黄子潇、周妙妙、吴佳霖
策划统筹｜辛继召、孙超逸
视频拍摄｜曹媛、黄子潇、周妙妙、吴佳霖
视频剪辑｜张迎、曹媛、黄子潇
海报设计｜岳辰菡
本文链接：来深“第一付”①｜口岸银行网点“兜住”入境客流支付需求http://www.llsum.com/show-1-16443-0.html
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