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酒店入住最快10秒?华住首创新前台模式

2025-02-19 09:39:46 来源:

  这,可能是酒店史上最快的发布会。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  如果您不想看以下两千字,那请记住这一个数字——“10秒”,如果您好奇具体是什么,请记住这句话:“酒店入住,最快10秒就可以了”。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  让我们试着回想以下场景:vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  拖着行李箱在凌晨抵达酒店的商旅客,站在旁边等前面的人办理入住,困到哈欠不停;抱着大哭婴儿的年轻父母,在不断安抚孩子焦躁的情绪;面对前台的“嘘寒问暖”手足无措的社恐青年......在酒店行业,传统前台办理入住需要经历排队、沟通选房、核验证件、支付押金等流程,动辄耗费十多分钟起步。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  当手机支付、智能识别早已普及的今天,为什么酒店入住依然像一场通关游戏?vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  2月18日,华住集团发布新前台模式——最快10秒入住,用一场“消失的前台”给出答案。其首创的“新前台模式”,通过重构服务流程与智能设备组合,将酒店入住办理时间压缩至最快10秒,让传统酒店前台“隐形化”,将人工服务投入到住客更需要的环节之中,再度以科技创新引领行业。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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华住首创新前台模式vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  一、酒店前台可以"消失"?华住:只要住客需要。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “让设备做设备擅长的事情,让人回归人的温度。” 华住集团运营中心运营副总裁邓苗女士在发布会上指出。听起来像是一场“反常识”的酒店革命:前台消失,效率和服务温度翻倍?vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  是的,在全新设计的入住酒店服务动线中,智能自助入住机“华掌柜”与手持Pad的酒店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下,住客可最快10秒完成身份核验、取房卡等入住办理全流程,而灵活走位的服务员可随时上前,提供客需服务。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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华住会“最快10秒入住”丝滑旅程vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  这种“前台消失术”直击四大痛点,给出住客酒店入住办理四大解决方案——vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “0排队”:当旅人一路奔波,深夜抵达酒店后累到只想躺平?无需再打着哈欠等待前面一位客人办理完成,而是可以直接在华掌柜上自助办理,感受“最快10秒入住,不排队”。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “0打扰”:从选房到退房,全程人机交互即可完成,可视化界面替代传统对话。社恐人士无需应对问候寒暄,告别“被迫社交”的尴尬时刻。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “0卡顿”:行李还未放下,房卡已经弹出。身份识别/登记、选房、拿房卡,全程丝滑操作,非会员、有沟通障碍的旅客,都能通过可视化界面自助完成操作。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “0焦虑”:当妈妈在哭闹声中翻找证件,酒店服务人员已经上前帮忙接住行李。带娃家庭不必在狼狈中等待酒店入住办理。而面对儿童拖鞋/停车登记/寄存行李/借物等个性化需求,服务人员都可以走出“前台”,灵活响应,缓解客人焦虑。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  根据发布会参与人员现场亲身体验:从刷身份证到拿到房卡,整个过程体验非常丝滑顺畅。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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最快10秒入住“0打扰”社恐友好vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “传统酒店总在纠结该用大理石还是水晶灯,却忘了客人更需要的其实是少等10分钟。” 其中一位体验者感慨到。参与内测的汉庭店长也对新前台模式赞不绝口:启用新前台模式后,高峰时段入住办理排队的现象几乎看不见了,员工满意度也相应提升:“终于不用每天重复两百遍‘请出示身份证了’ ”。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  二、再次刷新行业效率,60分钟培训出“全能服务员”vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  为住客解决痛点的同时,这场前台变革也在提升酒店运营效率层面的含金量。“过去培养一个熟练的前厅服务人员要三个月,现在只要60分钟。”vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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华住集团运营中心运营副总裁邓苗女士发言vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  酒店服务人员手中的Pad如同移动指挥中心,能实时显示多台自助机的办理状态,自动识别会员等级、历史选房偏好、预定渠道等基础信息,便于更精准地提供服务。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  除了人效比更优和精准服务更高效,华住首创新前台模式也颠覆了传统的服务模式:服务员从传统的与客人“面对面”,变成了“肩并肩”。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  从传统前台固定站位解放出来后,服务半径是以前的几倍,平均每日也能处理更多的住客需求。从送牙刷、奉一杯茶到行李寄存,服务响应更灵活。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  据悉,华住旗下目前应用新前台模式的酒店人效在提升,客人也表现出了更高的满意度。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  这些现象背后,是华住通过此次首创“新前台”模式,再次以科技创新引领了服务变革,用20年经验重构“服务颗粒度”:当基础流程被技术解决,人力才能真正投入到需要温度的服务环节。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  三、华住20年,也是科技与服务共同进化的20年vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  相较于初代“30秒自助入住”,此次新前台模式的迭代,实现了住客从预订到退房的全场景自助丝滑体验。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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华住首创新前台模式引领酒店前厅体验变革vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  对于在华住会上已预订的住客,系统可实现“最快10秒入住”的极速效率:身份证识别即自动匹配订单,智能分房系统与实时房态秒级同步;而对于没有提前预定的客人,住客无需提前下订单即可完成全流程自助闭环——从身份证智能核验、房型可视化选择、移动端支付、房卡自动发放,一气呵成,真正让科技隐形于服务之中。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  入住后,如果房卡丢失,住客可以在自助机器上补办;也可以办理续住或更换房间;退房时,还可以自助申请发票开具。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  从2008年华住推出行业领先的HPMS(酒店管理系统),到如今的最快10秒入住,华住的科技进化史堪称酒店业数字化转型的缩影,但技术狂飙的背后始终有个"紧箍咒":酒店,终究是对人的服务业。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  华住创始人季琦曾说过:“技术能够改变很多事情。酒店原来最繁琐的部分,就是前台登记入住。查身份证、签字等等,大部分其实不需要人介入……人做什么呢?做机器和数据做不了的、更加体现人的特质的事。”这种人文温度也体现在新前台模式的每个细节:保留了人工服务的最高优先级,永远让住客第一时间找到酒店服务人员。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “华住一直以科技创新引领行业,过去 20 年,华住围绕着酒店运营效率做了很多变革。早在十多年前,就首创0秒退房,而今天新前台模式的发布,让传统酒店核对身份、填单等长达十几分的繁冗入住办理流程不复存在。我们前厅的服务人员也变得更简单和专注,有更多时间去关注我们的住客,带来更好的人文体验。”vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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华住集团首席执行官金辉发言vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  发布会上华住集团CEO金辉的这段话,或许揭示了酒店业未来的生存法则:当基础效率被极致提升,服务的价值将重新回归到那些无法被量化的瞬间——可能是蹲下身与儿童对话;也可能是给行李比较多的客人搭把手。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  站在行业变革的临界点,华住这场“前台消失术”带来的不仅是效率革命,更在重新定义服务业人与科技的关系:该消失的从来不是人与人的连接,而是那些消耗热情的低效重复。当新技术撕开传统模式的口子,或许我们终将见证一个更自由的酒店时代:在那里,快与慢各得其所,科技与温情握手言和。vOV流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

本文链接:酒店入住最快10秒?华住首创新前台模式http://www.llsum.com/show-6-13626-0.html

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