中新经纬3月15日电 题：借助人工智能等技术提升直播带货交易监管的智慧水平
作者 周清杰 北京工商大学新商业经济研究院执行院长、教授、博士生导师
周清杰
3月14日，中新经纬研究院、北京阳光消费大数据研究院、消费者网、北京工商大学新商业经济研究院联合发布《直播带货消费维权舆情年度报告(2023)》(简称《报告》)，对直播带货行业中存在的问题进行了详细分析。
《报告》以9个电商平台、17位带货主播作为研究分析对象，采集了2023年1-12月全年的直播带货消费舆情信息。《报告》发现，直播带货主要存在虚假宣传、产品质量差、价格误导、诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、退货退款难等问题。其中，夸大商品功效的虚假宣传问题，以及涉及假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等的质量问题最为突出，分别占比38.97%和34.59%。在此仅就这两个问题进行集中分析。
直播带货是互联网时代数字经济与传统商业的融合，大幅度提升了商品销售的效率，改进了消费者福利。然而，从《报告》反映出来的情况看，消费者在直播带货中得到的体验仍有不少缺憾。在直播带货中，主播直观展示商品，讲解商品的特点、功效，与直播间的潜在客户实时互动，主要解决的是潜在买家的信息不对称问题和询价问题。如果主播根本未曾实际使用过推广的商品，或者使用过但肆意夸大商品功效，就会误导潜在买家，导致其进行错误决策。纵观直播带货在这几年的发展，虚假宣传是一个高发问题，也是影响直播带货健康发展的主要障碍。
无论线下的传统零售市场，还是线上的电商平台和直播带货，销售的产品质量都需要符合国家的相关标准，这一点是毋庸置疑的。假冒伪劣、以次充好、“三无”产品是市场良性发展的“大敌”，如果不能将这些问题产品阻挡在市场之外，必然会对消费者的身心健康带来极大的负面影响。对比2022年舆情数据发现，直播带货中的产品质量问题占比虽然已经由2022年的45.75%下降至34.59%，但仍然处于高位，令人担忧。
消费者维权舆情所揭示出来的虚假宣传和产品质量问题，值得市场监管部门的高度重视。在蓬勃发展的互联网经济中，对于资源有限、任务庞杂的一线监管部门来说，强化网络交易监管，提高监管效能并非易事。但在数字技术快速发展的当前，借助数字技术、人工智能，提升网络交易监管的智慧水平，就可以更好实现以网管网，使直播带货这种新业态得到更好发展。与此同时，监管部门也应积极利用消费者投诉、打假人举报等有效手段，提升监管工作的及时性和准确性。
还要特别强调的是，网络交易市场的商品经营主体需要强化法律责任和诚信意识，主动履行产品质量第一责任人的职责。作为直播平台或者网红主播，必须清醒意识到《报告》中所涉及问题的严峻性，做好平台自身的风险治理体系，严控产品质量关，助推中国居民实现消费升级，为国内大市场的提质扩容作出自己的贡献。(中新经纬APP)
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责任编辑：张芷菡
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