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探店1天|在银行,数钱数到手软是什么感觉?

2024-02-07 23:17:48 来源:

  中新经纬2月7日电 (魏薇)过年换新钱、出国旅游兑换外币……春节前的银行有哪些变化?6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  近日,中新经纬记者走进中国工商银行北京西客站支行营业室,体验做一天“大堂经理”。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  以下为记者自述:6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  黄金回购热度提升6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  新年将至,银行也为即将到来的春节做准备。一进大门,就能看到“工迎新春”主题海报以及摆放的多种礼品,大厅内还悬挂了各种挂饰,仪式感拉满。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  工行北京西客站支行大厅摆放了展架和礼品 来源:中新经纬 魏薇摄6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  春节,为小朋友发压岁钱也是每个家庭的固定环节,最近来网点换新钞的客户也渐渐多了起来。“我马上要回老家了,回去之后要给家里长辈和孩子包红包,前几天就给这家工行打电话预约取现。”一位老家在河南、在北京工作的客户说。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  支行营业室厅堂负责人闵楠告诉我,早在2023年12月份,工行就启动了“过新年用新钱”便民活动,在营业网点、自动柜员机等现金服务渠道加大新钞投放,充分满足市民需求。“中国人有这个传统,为了方便客户使用,每年年底我们都会做好新钞储备。”6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  我还注意到,银行的黄金业务也迎来一个小高峰期。我在网点就遇到了前来做黄金回购业务的刘先生。刘先生表示,自己来银行想把自己手中的金条变现。他在2023年从工行购买了两根100克的金条,买入时金价每克约420元。“当时只是听朋友说可以买点黄金,并没有想到投资。”刘先生说。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  刘先生购买的金条 来源:中新经纬 魏薇摄6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  刘先生表示,临近过年,听说黄金价格上涨,打电话咨询了工行,回购金条价格每克约475元(扣除手续费后),比金店回购价格高一点,变现后能赚1万多元,加之过年需要拿钱回家,所以来银行卖金条。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  闵楠介绍,目前工行在北京能够做黄金回购业务的网点超过20家,部分网点可以回购成色在99%以上的非工行黄金。“回购业务涉及两个问题,一是回购工作人员需要经过专业培训,必须懂黄金,专门学习怎么鉴别和测量黄金;二是需要具备专业的仪器和工具。两个条件需要都具备才可以。”6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  据了解, 2023年,工行北京西客站支行贵金属销售回购中心贵金属回购量再创新高,单年累计回购量达24万余克。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  除了做黄金回购,还有不少消费者来银行购买黄金。“从2023年至今,黄金的销售额比往年要高一些,来银行咨询的人也更多,尤其是购买和咨询金条的人更多一些,最多的一位客户花了40多万,买了1000克黄金存在账户里。”厅堂工作人员李菲说。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  闵楠则表示,购买黄金的客户主要有两类:一是长辈买给孩子、亲友之间馈赠的实物黄金,买50克和100克的居多,去年起工行还推出了5克和10克规格的金条,由于总价低,很受客户欢迎;另一种是年轻人为了投资会买“积存金”按月定期投资,等价格上涨后会卖掉。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  线下老年客户是主力6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  在银行“工作”的一天,我观察到,来银行办理个人业务的客户中,老年人占比很大。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “我能打一下半年内的流水单吗?”一位老先生进门后询问。眼前的这位老先生姓周,今年74岁,周先生告诉我,他从20世纪80年代开始出国旅游,已经走遍了170多个国家。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “我查了下,飞马来西亚的机票便宜,到东马沙巴(注:马来西亚第二大州)的往返机票才1200元。等春节过完,我就带着老伴儿一起去,所以想趁着年前赶紧来银行换点林吉特(马来西亚货币),再办理一张出国使用的银行卡。”周先生说。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  周先生坦言,自己先去了另一家银行办卡,之前他用存折取钱不方便。办卡时,工作人员告诉他,办理一张一类卡需要修改个人信息,需要他提供半年内的流水,于是他只能来工行打流水。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  不过,周先生告诉我,如果能用手机,他还是更喜欢用手机办理。“我们现在这个年龄,在手机上办业务有不懂的还得赶快学,所以每次我来银行都会把不清楚的事情顺便多问一点,下次我就明白了,也减轻他们的负担,对我个人来说也节约了时间。”6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  老年人在银行办理业务 来源:中新经纬 魏薇 摄6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  谈到老年人来银行办理业务有哪些建议,周老先生说,现在来银行办理业务的大部分是老年人,银行线下服务也应对老年人适当倾斜,银行的业务性质很专业,老年人有可能听不懂,这就对工作人员的业务能力、工作经验及对环境的熟悉程度提出了新的要求。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  另一位老年人客户告诉我,尽管银行的手机App推出了适老版本,但是很多老年人并不愿意使用手机银行转账,“特别害怕误操作之后反而给自己找麻烦”。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “有时客户会吐槽,银行排队人看起来不多,为什么办业务这么慢?”闵楠表示,过去银行网点办理的业务很多是存取款等相对简单的业务。现在年轻人更偏向用手机银行办理,只有复杂的问题才会来线下网点,这些业务流程复杂,本身办理就相对时间长一些;另外,工作日来银行办业务的以老年人居多,给老人办理业务需要更耐心地解释。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  为了适应老年人的需求,工商银行推广“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”的“六温馨”敬老服务。不断提高自助智能设备适老化改造升级,推出智能机适老化功能、存折ATM、“大字版”手机银行,由厅堂人员面对面、手把手辅助老年客户使用自助智能设备,并且在网点“工行驿站”,配备了老花镜、放大镜、医药箱等老年朋友常用便民物品。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “数钱是基本功”6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  时间来到下午四点半,正当我已经为“下班”做准备时,一位客户拎着袋子走进来说要“换钱”。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  我将她引导至柜台办理业务。到了柜台后,她将袋子中的钱拿出来放入窗口,100元、20元、10元、5元、1元甚至1角钱散落在柜面上。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  银行工作人员在用点验钞机过数 来源:中新经纬 魏薇摄6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  我从未见过这么多钱铺满桌面,心中暗想:这要数多久才能数完。接待这位客户的柜员名叫杨思琦,只见她先将所有100元择出,手脚干脆利落。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  客户不断将袋子中的钱拿出,我虽想帮忙,但作为“实习大堂经理”并无权限,也只能在一旁观望。其他工作人员在忙完手中的工作后,纷纷前来帮忙。他们将钱按照面值大小排开,再放入点验钞机过数,最后打捆摆放整齐。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  等候间隙,我也与这位客户攀谈起来。她是附近一家商超的工作人员,最近需要给员工报销,所以就来银行把零钱换成100元整钱,方便员工使用。“以前一两天会来银行一次,这次隔了十几天才来,钱就比较多。”6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  闵楠告诉我,数钱是银行人的基本功,银行的要求是5分钟数20沓钱,基本功不合格不能上岗。上岗后,每年还会为柜员举办一些技能比赛。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  不知不觉,1小时40分钟过去了,五名工作人员终于把这些钱数清,一共是169566.7元。在和客户确认金额后,杨思琦将其兑换为100元面值的现金给到客户。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  “其实这样的零钱兑换业务,每周可能都会遇到一次。”杨思琦表示,她来银行工作两年多,刚开始数钱也会紧张,但是习惯就好,“看起来可能比较枯燥,但这就是我们的职责”。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  送走客户后,柜员的工作还远远没有结束。杨思琦和其他工作人员还要进行日终结账,保证一分钱不差,确保账平表对。“节前客户来存取大额现金的现象会比较多,可能经常会遇到加班的情况。”闵楠说。6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  一天的工作终于结束了,我目送运钞车驶离,这时已是万家灯火。在银行“实习”的一天,其实我能做的并不多,只能提供简单的引导服务,而真正的银行人不仅要掌握丰富的专业知识,也要为客户提供周到便捷的服务。这次体验也让我更真切地体会到银行人的不易,新的一年,为所有银行人打call!6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  (更多报道线索,请联系本文作者魏薇:vivi1257@163.com)(中新经纬APP)6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  (文中观点仅供参考,不构成投资建议,投资有风险,入市需谨慎。)6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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责任编辑:罗琨 李中元6KB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

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