中新经纬2月7日电 (魏薇)过年换新钱、出国旅游兑换外币……春节前的银行有哪些变化？
近日，中新经纬记者走进中国工商银行北京西客站支行营业室，体验做一天“大堂经理”。
以下为记者自述：
黄金回购热度提升
新年将至，银行也为即将到来的春节做准备。一进大门，就能看到“工迎新春”主题海报以及摆放的多种礼品，大厅内还悬挂了各种挂饰，仪式感拉满。
工行北京西客站支行大厅摆放了展架和礼品 来源：中新经纬 魏薇摄
春节，为小朋友发压岁钱也是每个家庭的固定环节，最近来网点换新钞的客户也渐渐多了起来。“我马上要回老家了，回去之后要给家里长辈和孩子包红包，前几天就给这家工行打电话预约取现。”一位老家在河南、在北京工作的客户说。
支行营业室厅堂负责人闵楠告诉我，早在2023年12月份，工行就启动了“过新年用新钱”便民活动，在营业网点、自动柜员机等现金服务渠道加大新钞投放，充分满足市民需求。“中国人有这个传统，为了方便客户使用，每年年底我们都会做好新钞储备。”
我还注意到，银行的黄金业务也迎来一个小高峰期。我在网点就遇到了前来做黄金回购业务的刘先生。刘先生表示，自己来银行想把自己手中的金条变现。他在2023年从工行购买了两根100克的金条，买入时金价每克约420元。“当时只是听朋友说可以买点黄金，并没有想到投资。”刘先生说。
刘先生购买的金条 来源：中新经纬 魏薇摄
刘先生表示，临近过年，听说黄金价格上涨，打电话咨询了工行，回购金条价格每克约475元(扣除手续费后)，比金店回购价格高一点，变现后能赚1万多元，加之过年需要拿钱回家，所以来银行卖金条。
闵楠介绍，目前工行在北京能够做黄金回购业务的网点超过20家，部分网点可以回购成色在99%以上的非工行黄金。“回购业务涉及两个问题，一是回购工作人员需要经过专业培训，必须懂黄金，专门学习怎么鉴别和测量黄金；二是需要具备专业的仪器和工具。两个条件需要都具备才可以。”
据了解， 2023年，工行北京西客站支行贵金属销售回购中心贵金属回购量再创新高，单年累计回购量达24万余克。
除了做黄金回购，还有不少消费者来银行购买黄金。“从2023年至今，黄金的销售额比往年要高一些，来银行咨询的人也更多，尤其是购买和咨询金条的人更多一些，最多的一位客户花了40多万，买了1000克黄金存在账户里。”厅堂工作人员李菲说。
闵楠则表示，购买黄金的客户主要有两类：一是长辈买给孩子、亲友之间馈赠的实物黄金，买50克和100克的居多，去年起工行还推出了5克和10克规格的金条，由于总价低，很受客户欢迎；另一种是年轻人为了投资会买“积存金”按月定期投资，等价格上涨后会卖掉。
线下老年客户是主力
在银行“工作”的一天，我观察到，来银行办理个人业务的客户中，老年人占比很大。
“我能打一下半年内的流水单吗？”一位老先生进门后询问。眼前的这位老先生姓周，今年74岁，周先生告诉我，他从20世纪80年代开始出国旅游，已经走遍了170多个国家。
“我查了下，飞马来西亚的机票便宜，到东马沙巴(注：马来西亚第二大州)的往返机票才1200元。等春节过完，我就带着老伴儿一起去，所以想趁着年前赶紧来银行换点林吉特(马来西亚货币)，再办理一张出国使用的银行卡。”周先生说。
周先生坦言，自己先去了另一家银行办卡，之前他用存折取钱不方便。办卡时，工作人员告诉他，办理一张一类卡需要修改个人信息，需要他提供半年内的流水，于是他只能来工行打流水。
不过，周先生告诉我，如果能用手机，他还是更喜欢用手机办理。“我们现在这个年龄，在手机上办业务有不懂的还得赶快学，所以每次我来银行都会把不清楚的事情顺便多问一点，下次我就明白了，也减轻他们的负担，对我个人来说也节约了时间。”
老年人在银行办理业务 来源：中新经纬 魏薇 摄
谈到老年人来银行办理业务有哪些建议，周老先生说，现在来银行办理业务的大部分是老年人，银行线下服务也应对老年人适当倾斜，银行的业务性质很专业，老年人有可能听不懂，这就对工作人员的业务能力、工作经验及对环境的熟悉程度提出了新的要求。
另一位老年人客户告诉我，尽管银行的手机App推出了适老版本，但是很多老年人并不愿意使用手机银行转账，“特别害怕误操作之后反而给自己找麻烦”。
“有时客户会吐槽，银行排队人看起来不多，为什么办业务这么慢？”闵楠表示，过去银行网点办理的业务很多是存取款等相对简单的业务。现在年轻人更偏向用手机银行办理，只有复杂的问题才会来线下网点，这些业务流程复杂，本身办理就相对时间长一些；另外，工作日来银行办业务的以老年人居多，给老人办理业务需要更耐心地解释。
为了适应老年人的需求，工商银行推广“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”的“六温馨”敬老服务。不断提高自助智能设备适老化改造升级，推出智能机适老化功能、存折ATM、“大字版”手机银行，由厅堂人员面对面、手把手辅助老年客户使用自助智能设备，并且在网点“工行驿站”，配备了老花镜、放大镜、医药箱等老年朋友常用便民物品。
“数钱是基本功”
时间来到下午四点半，正当我已经为“下班”做准备时，一位客户拎着袋子走进来说要“换钱”。
我将她引导至柜台办理业务。到了柜台后，她将袋子中的钱拿出来放入窗口，100元、20元、10元、5元、1元甚至1角钱散落在柜面上。
银行工作人员在用点验钞机过数 来源：中新经纬 魏薇摄
我从未见过这么多钱铺满桌面，心中暗想：这要数多久才能数完。接待这位客户的柜员名叫杨思琦，只见她先将所有100元择出，手脚干脆利落。
客户不断将袋子中的钱拿出，我虽想帮忙，但作为“实习大堂经理”并无权限，也只能在一旁观望。其他工作人员在忙完手中的工作后，纷纷前来帮忙。他们将钱按照面值大小排开，再放入点验钞机过数，最后打捆摆放整齐。
等候间隙，我也与这位客户攀谈起来。她是附近一家商超的工作人员，最近需要给员工报销，所以就来银行把零钱换成100元整钱，方便员工使用。“以前一两天会来银行一次，这次隔了十几天才来，钱就比较多。”
闵楠告诉我，数钱是银行人的基本功，银行的要求是5分钟数20沓钱，基本功不合格不能上岗。上岗后，每年还会为柜员举办一些技能比赛。
不知不觉，1小时40分钟过去了，五名工作人员终于把这些钱数清，一共是169566.7元。在和客户确认金额后，杨思琦将其兑换为100元面值的现金给到客户。
“其实这样的零钱兑换业务，每周可能都会遇到一次。”杨思琦表示，她来银行工作两年多，刚开始数钱也会紧张，但是习惯就好，“看起来可能比较枯燥，但这就是我们的职责”。
送走客户后，柜员的工作还远远没有结束。杨思琦和其他工作人员还要进行日终结账，保证一分钱不差，确保账平表对。“节前客户来存取大额现金的现象会比较多，可能经常会遇到加班的情况。”闵楠说。
一天的工作终于结束了，我目送运钞车驶离，这时已是万家灯火。在银行“实习”的一天，其实我能做的并不多，只能提供简单的引导服务，而真正的银行人不仅要掌握丰富的专业知识，也要为客户提供周到便捷的服务。这次体验也让我更真切地体会到银行人的不易，新的一年，为所有银行人打call!
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责任编辑：罗琨 李中元
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