杨虹
开年以来,随着哈尔滨旅游业火爆出圈,各地文旅部门负责人也坐不住了,轮番上阵开启“吸睛”“引流”“整活”行动,或花式乱入魔音洗脑喊麦“你姓啥我姓啥”;或文旅负责人变装表演,如张家界武陵源景区文旅局长跳起了“茅古斯”版科目三,浙江衢州文旅局长亲自上台表演“婺剧变脸”等;或大力度增加免票景点,江苏、浙江、安徽、云南等地发布了免费、降价、限价、半价游等春节文旅大礼包……
各式各样的“卷”,的确吸引一波波流量,也吸引了不少消费者眼球,提前锁定了旅游目的地。但旅游业是一项综合性强、层次多、功能全的“朝阳产业”,是凭借旅游资源和设施,为游客提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节的综合性行业。各地文旅部门“卷”疯了的同时也应保持清醒,要想赢得消费者的青睐,需优化旅游产品供给、提升旅游服务品质,优化旅游环境、规范旅游秩序、打造旅游特点等用优质的文旅产品说话。
哈尔滨成为“冰雪顶流”后,很多人在讨论这种流量是否会昙花一现?据当地人介绍,哈尔滨全市上下早在一年多前就在为这次冰雪盛会作准备,冰雪季开始前,哈尔滨已陆续推出各类城市宣传片,全面系统推介哈尔滨的历史文化、美食美景、旅游攻略等,哈尔滨文旅部门在整个冰雪季设计百余项活动,做足冰雪旅游文章。自2023年11月,黑龙江省冬季冰雪旅游“百日行动”启动以来,龙江冰雪旅游推介会先后在广州、武汉、成都等多地开展。借助互联网思维,黑龙江省文旅厅运用新媒体平台多维度地花式宣传本地旅游资源。
从退票风波到迅速圈粉,哈尔滨冰雪大世界正视问题不逃避、解决问题不推诿的处理方式值得多地文旅部门学习。从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导,到哈尔滨冰雪大世界公开致歉,再到园区连夜整改,这种诚意十足为消费者服务的态度,让游客真切体验到哈尔滨的“好客”之道,迅速实现口碑逆转。
文旅部门负责人应找好自己的定位,需下“笨功夫”苦练好“内功”,然后才可能使“巧劲儿”博流量,接得住“泼天的富贵”。
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