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海底捞回应“男子向火锅小便”:对4109单10倍现金补偿

2025-03-13 09:38:29 来源:

  中新经纬3月12日电 据“海底捞火锅”微博12日消息,海底捞就“男子向火锅小便事件”发文称,对4109单顾客退还餐费并额外提供10倍现金赔偿。LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  截图来源:“海底捞火锅”微博LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  具体来看,海底捞在事件说明中表示,2025年2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常,没有守护好用餐环境的安全,十分愧对消费者对海底捞的信任。LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  海底捞称,直到2月28日从网上发现该视频,但依然没有能力判断事故发生的时间和地点,无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时海底捞对1400多家门店进行自查比对,因数据庞大、线索有限,效率非常差。直到3月6日晚,才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩・中央5楼),并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚;之后海底捞排查涉事人员就餐记录,确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子,海底捞在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料,并在3月8日凌晨2:17分至3:49分,将火锅锅具、餐具(含筷子)全部进行更换,环境卫生按照搬家式清洁消毒。LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  谈及对该店顾客的补偿措施,海底捞表示深知此次事件给顾客带来困扰,远非任何补偿能够完全弥补,愿意竭尽所能,承担责任。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,海底捞将全额退还当日餐费,额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  海底捞还表示,此外,若顾客希望通过法律途径维护权益,海底捞将全力配合,可联系上海市黄浦区相关执法机构,海底捞承诺依法承担全部责任。(中新经纬APP)LuI流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

本文链接:海底捞回应“男子向火锅小便”:对4109单10倍现金补偿http://www.llsum.com/show-5-49844-0.html

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