【宅男财经｜律师面对面】近日，男子在东航App买机票错选日期，实付6000多元退款仅269元的事件引发热议。东航工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费。目前双方达成初步协商方案，该名旅客将自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。
针对机票退改难的问题，北京中银律师事务所高级合伙人杨保全表示，航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。
同时相关文件规定，航空公司应制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同的票价水平、时间节点设定合理的梯次收费标准。此外，要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
杨保全认为，航空公司在确定退改签政策时需要考虑合理性和合法性问题，本案中旅客实付6000多元却承担5000多元的代价，无论是根据《民法典》中的公平合理原则，还是民众内心平等的观念，都是说不过去的。从法律角度看，东航制定退改签政策，尤其是“不可退票”规则，若没有在显著位置进行提示，保证消费者的知情权，那么相关规定不合理、不合法，如果旅客提出诉讼，将有权利享受更多的退票金额。
杨保全提醒，对于航空公司或购票平台而言，此类不合理的规则也会对其品牌声誉产生影响。如果有其他平台或航空公司提出对客户更有优惠的退改签政策，它们的机票销量和价格将更具吸引力，也会有更多客户选择，希望这一事件能够引起各大航空公司的关注。
(记者 董湘依 制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)
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