根据最新修订的《快递市场管理办法》，自2024年3月1日起，快递企业不得未经用户同意，擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。新规今日正式施行，许多市民表示支持，但部分快递员认为此举加大其投递成本，并表示“打电话花费大量时间”。
对此，经济学者盘和林表示，快递员对“打电话”通知行为并不理解，认为会影响自己快递配送的效率，甚至认为新规会导致每日配送量腰斩，从而影响自身收入。“真正的问题并非打电话耽误时间，而是快递配送环节的单价太低，快递员心中普遍在算账，觉得自己的劳动付出本身报酬就很低，如果再叠加打电话通知，费时、费钱、费力，得不偿失。”
盘和林认为，新规若要落地，不仅需要快递员履行职责，还要多方努力改善快递员工作境遇。比如，顾客应尽可能简短描述自己的需求，节省快递员打电话的时间，又或者短信通知即可，不要动不动就投诉，相互体谅很重要。同时对于快递公司而言，要提高快递员配件单件价格，在用户通知上和电信运营商合作，降低打电话、发短信的费用，也可以鼓励用户预先设置投递方式。
盘和林称，欧美电商不发达背后很大的原因就是快递费用高昂，而我国电商产业享受了很多年廉价快递的红利，又要提升服务品质，又要快递低价，很显然“鱼和熊掌不可兼得”。所以顾客要体谅快递员，才能让中国快递业红利持续下去。
(制作 余坤航 宅男财经出品)(更多报道线索，请联系本文作者：yukunhang@chinanews.com.cn)
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