2024年12月26日，正值华侨城酒店品牌日，在充满活力的深圳前海，一颗酒店业的新明珠璀璨亮相，深圳前海华侨城瑞吉酒店启幕试业。
深圳前海华侨城瑞吉酒店
这是华侨城集团在深圳的最新一家顶级奢华酒店。从1982年的深圳湾大酒店起步，华侨城酒店至今已有42年的历史，从深耕深圳到布局全国多个城市，一直以来，始终秉承“创想”精神和“欢乐”基因，与时代发展同频共振，不断以高品质产品和服务为美好生活赋能添彩。
以文塑旅 以旅彰文 文化主题酒店的先行者
2001年，全国第一家文化主题酒店——深圳威尼斯酒店开业，自此开启了华侨城酒店的“文化之旅”。通过不同的文化主题植入，相继打造了西班牙文化主题的深圳华侨城洲际大酒店、东南亚风情主题的深圳海景酒店和涵盖瑞士城堡风格、德国童话等多种主题的东部华侨城主题度假酒店群等，将抽象的文化变成住客具体的感知，不断拓展独具特色的酒店产品和服务。
深圳华侨城洲际大酒店
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，融合发展是文化和旅游的共同需求。为进一步强化文化主题酒店标签，2024年，华侨城酒店公司全新升级旗下文化主题酒店品牌“嘉途”，以“轻装前进，灵感同行”的理念，打造灵动高效的空间、叠加在地文化特色，为商旅及度假客人提供一处欢愉身心的灵感驿站。同年，嘉途品牌商务旗舰店——深圳海景嘉途酒店、亲子度假酒店旗舰店——东部华侨城黑森林嘉途酒店焕新启幕，与周边资源、文化设施形成互动，满足不同偏好的个性化需求，有限服务酒店产品全面完成标准化建设，地处华侨城创意文化园的嘉途精选(创意园店)将于2025年春节前开业。
华侨城酒店“嘉途”品牌
此外，深度挖掘本地需求潜力，依托“酒店+”产品模式，向更深层次的文化价值进阶，融入更多在地文化体验。“酒店+目的地”，旗下深圳威尼斯英迪格酒店联动景区及社区资源，推出City Walk等系列城市漫游计划，特别安排穿梭巴士服务、酒店邻感大使带领客人开启“邻间之旅”。深圳蓝汐蓝楹湾度假酒店与周边海洋奇梦馆相呼应，上线奇梦海洋亲子房，带领住店旅客探索奇幻的海洋秘境。“酒店+文艺”，深圳华侨城洲际大酒店在西式下午茶基础上，融入中国四季山海的特色风味，结合AR等现代科技手段，为旅客提供沉浸式多维体验。前海华侨城JW万豪酒店举办“致梵高·探赜餐饮之旅”活动，推出主题艺术餐饮和联名版梵高纪念房卡，吸引艺术爱好者前来打卡。
前海华侨城JW万豪酒店举办“致梵高·探赜餐饮之旅”活动
完善机制 提质增效 优化管理效能和服务质量
2024年，华侨城酒店公司连续第6年荣膺“中国饭店集团60强”，该项荣誉的持续授予，是业界对华侨城酒店发展态势的积极认可，也是华侨城酒店稳步提升的最佳证明。为夯实发展基础，华侨城酒店坚持提质增效，不断优化管理模式和服务质量，培育发展新质生产力的核心动能。
以“数智力量”为主要驱动，加快实现更加科学有效的运营管控。引进收益管理系统，结合经营分析会、营销工作坊等工作机制，建强总部科学决策能力，有效联结各单体酒店齐力作战，提升酒店经营效益。打造智能化服务场景，上线华悦汇智能小程序2.0，实现在线优先选房、30秒入住、0秒退房、机器人送物送餐等功能，从2023年至今，自助入住机使用超17,000人次，机器人送物运行里程超7,100公里，共节省人工约29,205个工作小时，极大提高酒店运营效率。建设安全生产管理智能系统，通过电脑端和手机移动端，实现“线下检查+线上监控”实时掌握各酒店消防设备、重点设备和主要环节的安全状态，有力保障酒店安全生产，确保旅客住得放心、住得舒心、住得开心。
华侨城酒店全场景智能化服务
以“优化服务”为主要抓手，为旅客提供更宜居、宜游的旅居体验。2024年，启动品质服务提升三年行动方案，将“Give Me Five”打造成为华侨城酒店服务品牌，创新开展优质服务季等主题活动，充分展现华侨城酒店人“微笑、快速、专业”的职业形象，为旅客提供优质服务，创造“满意+惊喜”的服务体验。通过品质督导、日常检查及“神秘访客”等方式，编织全方位、全场景的质控网络，确保服务的规范性和一致性。2024年，旗下各酒店全渠道综合评分达4.835分，0TA好评率达94.1%。其中，深圳国际会展中心皇冠假日酒店获携程平台4.9分卓越成绩，成为深圳国际五星级酒店唯一一家获此高分且全年无差评的酒店。
深圳国际会展中心皇冠假日酒店
拥抱变革 创新发展 培育酒店新质生产力
“创新”是旅游发展的关键动能，人民群众更趋高品质、多样化的旅游服务需求，需要文旅企业更多的创新实践。近年来，华侨城酒店坚持面向市场需求，积极拥抱变革，开展产品、服务和商业模式等系列创新。
科技加持，赋能酒店交互场景。12月9日，深圳华侨城洲际大酒店“奇趣航海王”惊喜上线。这是华侨城酒店积极把握消费创新发展趋势，创新打造的酒店元宇宙AI住店体验。以酒店“西班牙文化主题”为基底，以“大航海探险故事”为IP，通过MR(混合现实技术)互动模式，融合酒店实景，搭建现实世界、虚拟世界交互反馈链路，引领宾客在情景故事中，突破“次元壁”，全面激发感知力和想象力，与虚拟角色一同“探险闯关”，打造文旅体验新场景。
深圳华侨城洲际大酒店“奇趣航海王”
要素融合，满足旅客多元需求。推出“AIO爱游玩”一站式度假品牌，通过叠加亲子度假、康养休闲、精致露营以及宠物友好等多元度假体验，打造特色化酒店服务。东部华侨城茵特拉根酒店策划丰富AIO互动体验，整合推出森氧呼吸、登高祈福、野营之趣等“一价全包”系列特色游玩路线及组合产品，为旅客打造酒店沉浸式度假新玩法。东部华侨城黑森林嘉途酒店以“客房+亲子活动中心+户外游乐区+餐饮+…”的AIO模式，打造一站式亲子度假产品，为亲子家庭提供轻松休闲、寓教于乐的美好体验。
深圳东部华侨城黑森林嘉途酒店客房
互动营销，增强品牌宣传效果。不拘泥于传统的消费场景和渠道，华侨城酒店融合线上线下，完善互动营销策略。2024年，搭建新媒体运营矩阵，以达人探店、专场直播等形式，让旅客能够在虚拟环境中预先体验酒店产品，形成以消费者为中心的闭环营销系统。注重会员运营，开展“随心出发：618华侨城酒店宠粉计划”“趣度假，当燃华侨城：华侨城酒店超级囤货节”等整合营销活动，2024年会员消费同比去年增长210%。
趣度假，当燃华侨城：华侨城酒店超级囤货节
面向未来，作为华侨城集团“两核三维多点”新发展格局中的重要支撑，华侨城酒店将坚持贯彻落实中央国务院国资委关于旅游发展的系列重要论述，持续锻造“投-融-建-管-退”的全链条专业能力，主动引领对地域特色文化的发掘和欣赏，培养新的消费习惯，开拓新的市场空间，以更多优质的产品、更加卓越的服务，持续点亮美好生活新篇章!
本文链接：再添顶级奢华酒店，华侨城酒店多品牌焕新启航http://www.llsum.com/show-6-12628-0.html
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