《印度快报》8日报道,德里一家公司负责人阿南亚·阿朗在班加罗尔入住一家酒店时,发现前台服务员已被虚拟接待员取代,酒店除了两名保安和一两名技术人员外,再无其他工作人员,受过训练的酒店服务人员坐在办公室内通过视频会议的形式,协调和安排所有事情,虚拟接待员通过前台的笔记本电脑与客人互动。
阿朗随后在个人社交媒体上分享了这一经历,迅速引发广泛讨论。有人担忧人情服务无法被技术取代,可能导致失业;有人则认为这是酒店行业未来趋势;还有网民指出欧美已有类似模式,但认为这对高档酒店未必适用。
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