315维权｜冰雪景区检票口前老人摔成粉碎性骨折，如何定责成分歧点
本文图片 受访者提供
近日，来自辽宁抚顺消费者的童女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她现年63岁的母亲在长春冰雪新天地滑倒，导致左手桡骨粉碎性骨折，向园方申请救助、赔偿时却遭到了园方拒绝。
对此，冰雪新天地客户负责人赵先生表示，对于受伤的旅客，景区有救治义务。请消费者留好治疗花费的票据，后期可到景区报销。
但目前，双方就责任认定和赔偿方案仍僵持不下。
景区路滑意外摔倒
2月12日，农历年初三，来自辽宁抚顺的童女士一家六口从抚顺驱车到长春冰雪新天地游玩。童女士称，离检票入口大概300米左右有一段下坡路段，“特别滑，园区也没有防护措施”。童女士带着孩子慢慢往下走，谁知跟在身后的母亲一不小心滑倒了。“母亲摔得很严重，中间还晕厥一次。”
据童女士回忆，当天景区风很大，坡面的雪有点化开。他们一家人进入景区时，听到有人讨论被掉下来的冰块砸中，没想到自己的母亲就滑倒了。
据了解，年初三当天，长春气温开始回升，最高温达3-6℃。长春冰雪新天地官方当天曾发布公告称，“今日气温骤然回升，导致冰雪景区加剧融化”。
长春冰雪新天地是长春每年冬季限时的冰雪主题乐园，由多个冰雪游乐空间构成。冰雪新天地客户负责人赵先生表示，“冰雪景区肯定有点滑，有滑倒的现象是正常的”，“针对坡面，我们一般有两种处理方式，一是撒小石粒防滑，二是用手炝冰面，炝出水泥地面”。
救治转院过程中双方起纠纷
童女士告诉澎湃新闻，母亲滑倒受伤后，自己第一时间跑到园区入口找工作人员寻求帮助，接连问了好几个工作人员，才有一位去通知景区的车来接送。但由于童女士的母亲疼痛难忍，还没等到车来，众人便拦截下景区观光巴士，让其将童女士母亲先载到景区入口。
据了解，冰雪新天地有医疗专车接送受伤旅客至医院。但据童女士反映，当时景区的专车“开车出去吃饭了”，自己最后联系的110送母亲去的医院。“当警察询问景区3个负责的工作人员是否要跟车去医院时，他们给的答复是‘不去，你们先去医院’。”
对此，景区客户负责人赵先生表示，冰雪新天地针对游客受伤有专门的救助流程，“园区有自己的医疗室。一般来说，游客受伤后先上医疗室包扎，更严重的才是送医院治疗。”
童女士称，母亲受伤后被送往长春市中日联谊医院，但由于母亲手桡骨折处需要手术进一步治疗，而长春中日联谊医院条件不足，因此她曾联系冰雪新天地景区，希望能帮忙联系转院治疗事宜。“他们说不是他们该管的，他们也不知道。”
在多次求助后，“景区工作人员不耐烦地说这就是玩雪的地方，你滑倒了，我们人道地给你申请份保险就不错了。”童女士称。
对此，景区客户负责人赵先生表示，“景区有救治义务，一般来说是送到二甲以上的公立医院救治，这在当地已经是很好的医院了。但每个人状况不一样，前往医院的诉求也不一样。”他表示，如果想要转院，就留好票据，之后再到景区进行报销。
赔偿方案仍僵持不下
目前，童女士母亲手部治疗费用已累计花费2000余元。童女士称，出事至今，园区只“甩”给自己一份保险，自己也没有收到赔偿金，医疗费用都是自己自费的。童女士希望景区能给自己道歉，并赔偿母亲的医药费以及门票、陪护费、交通费、营养费等其他经济支出。
冰雪新天地保险业务负责人杜先生对此表示，正常来说，童女士母亲的情况属于意外险理赔范畴，其赔偿主要针对花费的医疗费用按比例赔付。如还需赔付除医疗费用外的其他金额，需要额外认定园区的过失责任，如“是景区的设施导致其受伤”等。
针对双方的争议，上海德禾翰通律师事务所的李达律师表示，冰雪新天地景区作为经营者，对景区的游客具有安全保障义务，应当提供安全的游玩场地，“对于行人走的正常路面却光滑难行，导致游客摔伤，那么景区的责任更大一些”。其次，伤害发生后，景区是否有及时协助救治、提供救治设施等举措，都会影响最后的责任划分比例。
同时他也表示，“消费者既然选择去冰雪新天地游玩，也应该意识到部分场地光滑、易摔等特点”。
记者 吕新文 实习生 张颖禧
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