设置
  • 日夜间
    随系统
    浅色
    深色
  • 主题色

上海:市场监管领域2023年受理投诉同比增15.48%

2024-03-15 12:39:20 来源:

  中新经纬3月14日电 据市场监管总局网站消息,3月11日,上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  2023年,上海市市场监管局依托12315热线平台,着力畅通公众诉求渠道,回应社会民生关切,全年受理消费者投诉122.41万件,解答各类咨询217.21万件。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  公众诉求增幅总体回落4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  诉求业态“线上化”,新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  质量问题投诉居多4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

  计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。(中新经纬APP)4yB流量资讯——探索最新科技、每天知道多一点LLSUM.COM

本文链接:上海:市场监管领域2023年受理投诉同比增15.48%http://www.llsum.com/show-5-8600-0.html

声明:本网站为非营利性网站,本网页内容由互联网博主自发贡献,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼,请大家谨防诈骗!若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。

上一篇: 花2000元聊1小时!付费面试辅导,是捷径还是陷阱?

下一篇: 水利部:10年来我国新增水库库容1632亿立方米

热门资讯

  • 网红自热火锅为何变冷了?

      网红自热火锅为何变冷了?  不插电、不用火,就能吃上热腾腾的小火锅。  作为一种便捷、快速的食品,自热火锅曾受到不少消费者的追捧,这背后是快节奏生活中,“懒人”群体和

  • 人社部:整治虚假职业技能培训

      人社部:整治虚假职业技能培训  人社部近日发布通知,要求规范培训机构办学,严禁以招生费等名义直接或变相买卖符合补贴条件的生源,以联合办学、培训合作等名义违规转包政府

  • 春节假期铁路累计发送旅客9946万人次

      中新经纬2月18日电 据微信号“中国铁路”18日消息,2月17日正月初八,春节假期最后一天,全国铁路发送旅客1606.7万人次,连续4天刷新春运单日旅客发送量历史新高;春节假期(2月10

  • 文旅部:春节假期国内旅游出游4.74亿人次,同比增34.3%

      中新经纬2月18日电 “文旅之声”微信号18日消息,2024年春节假期,全国国内旅游出游4.74亿人次,同比增长34.3%;国内游客出游总花费6326.87亿元,同比增长47.3%。  文旅部介绍,2

  • 国家移民管理局:春节假期1351.7万人次出入境 同比增长2.8倍

      国家移民管理局:春节假期1351.7万人次出入境 同比增长2.8倍  中新网2月18日电 据国家移民管理局微信公众号消息,2024年春节假期全国边检机关共保障1351.7万人次中外人员

  • 熊猫“福宝”回国在即 韩国民众依依不舍

    新华社首尔2月21日电 “观览时间已结束,请有序退场。”位于韩国龙仁爱宝乐园的熊猫世界里,工作人员引导着前来参观旅韩大熊猫“福宝”一家的游客。在韩国

  • 推动全党全社会学好用好党史

    【光明论坛】近日,中共中央印发《党史学习教育工作条例》(以下简称《条例》),对于推动党史学习教育常态化长效化,推动全党全社会学好党史、用好党史,从党的历

  • 湖北天门:铆足干劲 奋力夺取一季度“开门红”

    一年之计在于春。2月20日,湖北省天门市委书记、市人大常委会主任纪道清调研工业经济“开门红”工作。他强调,要牢牢把握高质量发展这个首要任务,把稳增长放在

  • 巴安水务转让资产遭一董事反对 公司称“执行”与本次交易无关

      巴安水务转让资产遭一董事反对 公司称“执行”与本次交易无关  2月22日晚,巴安水务(300262.SZ,股价2.17元,市值14.53亿元)公告称,为改善公司经营和财务状况,缓解公司资金需

  • 钛白粉出口热度不减 多公司开启年内第二轮涨价

      钛白粉出口热度不减 多公司开启年内第二轮涨价    本报记者 黄 群  近日,国内钛白粉企业再度提价,2024年钛白粉第二轮涨价开启。2月20日,先是龙佰集团、惠云钛业宣布

  • 多家钛白粉企业再度宣布涨价

      多家钛白粉企业再度宣布涨价  2月22日,钛白粉企业金浦钛业发布公告宣布涨价,金浦钛业表示,自2月22日起,公司锐钛型钛白粉销售价格上调800元/吨,对国际各类客户上调110美元/

  • 湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林接受纪律审查和监察调查

      湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林接受纪律审查和监察调查  中新网2月22日电 据中央纪委国家监委网站,据湖南省纪委监委消息:湖南铁路科技职业技术学院党委书记康

推荐资讯

  • 四川松潘希尔顿逸林酒店签约

    近日,松潘希尔顿逸林酒店项目在川主寺镇签约。酒店位于川主寺镇日渣路1号,项目由松潘名轩文化旅游发展有限公司投资建设。酒店占地89.78亩,建筑面积约3.5万平方米,共有458间(套)客

  • 支付宝发布出境游消费新趋势

      近日,支付宝发布出境游消费新趋势:可持续出游成为出境游的新方式。国内游客除了想要更多的目的地优惠、更好的汇率、更地道的攻略,还希望去远方旅行时继续实践可持续低碳行

  • 泉州1016家酒店民宿业者“五一”前承诺:诚信经营 价格合规

    泉州晚报消息,“五一”临近,泉州市旅游市场热度逐渐增温。为进一步打造健康、友好的旅游市场价格秩序,提升游客满意度和认可度,优化“世遗泉州”旅游环境,泉州市已有1016家酒店民

  • 鄂尔多斯市首家智慧酒店开建,计划投资5亿

    据东胜商务微讯消息,近日,内蒙古自治区鄂尔多斯市首家智慧酒店——康泰智慧酒店在东胜区全面开工建设。该项目位于东胜区广场街南、科技街北、东环路东(汽车站南),占地面积17655.

  • 东莞松山湖莞寓·中天金融园470套房源将于5月招租

      近日,东莞市安居建设投资有限公司与广东中天产城集团有限公司签署项目托管运营协议。根据协议,位于东莞松山湖的莞寓·中天国际金融园即将入市,可提供优质房源470套,租金100

  • 四川多个景区官宣免门票优惠政策

      “五一”假期即将到来。近期,四川多个景区官宣了“劳模”免票政策.    九寨沟景区  2024年5月1日至5月5日,对持有地市州及以上人民政府颁发的“劳动模范”证书、政

  • 河北邯郸市推进大型旅游景区消费维权服务站全覆盖

      近日,河北省邯郸市市场监管局印发《关于进一步加强全市旅游景区消费维权服务站规范化建设的通知》,大力推进旅游景区消费维权服务站规范化建设,进一步畅通消费维权渠道。 

  • 大连圣佩思家居艺术酒店开业

    4月29日,大众网消息,国际知名设计师J.S先生倾力打造的圣佩思家居艺术酒店在大连市中山区盛大开业。作为文旅融合的新里程碑,酒店以其独特的设计和家居艺术氛围,为大连旅游注入新

  • 文旅部:2024年“五一”假期国内旅游出游2.95亿人次

      2024年“五一”假期,全国文化和旅游市场总体平稳有序。文化和旅游部6日发布数据显示,据文化和旅游部数据中心测算,全国国内旅游出游合计2.95亿人次,同比增长7.6%,按可比口径

  • 哈萨克斯坦本地电子钱包 Kaspi.kz 和蚂蚁集团达成合作

      近日,哈萨克斯坦本地电子钱包 Kaspi.kz 和蚂蚁集团达成合作,通过Alipay+ 跨境服务,Kaspi.kz用户在超过8000万支付宝商家均可扫码消费,实现“一部手机游中国”。至此,已有9个

  • 沙特首家艾迪逊酒店揭幕

    近日,沙特首家艾迪逊品牌酒店——吉达艾迪逊酒店全新揭幕。酒店拥有52间客房和11间套房,包括两间顶层公寓、一个带游泳池的屋顶露台、水疗中心、健身房,以及两个休息室和一间招

  • 江阴保租房建设提前完成“十四五”目标任务

       青年因城市而聚,城市因青年而兴。自2022年起,江阴市住建局通过加强调研、出台政策、争取资金、落实监督,大力发展保障性租赁住房,加快建设“青年住有宜居”的安居型城市。

  • 日榜
  • 周榜
  • 月榜