中新经纬2月28日电 (闫淑鑫)28日，亚太经合组织中小企业信息化促进中心、中国工业合作协会联合发布了国内首个小微服务业数字化量化分析报告――《小微服务业的数字转型路径》(下称报告)。报告指出，在互联网平台信任机制的加持下，中小服务业正在加速拉动消费新潜力。
据悉，为进行量化分析，报告结合支付宝平台1000家中小服务业商家数据，经测算和模型拟合得出结论：通过平台信任机制的介入，商户或消费者每增加1个信用基点，可增加3%―5%的成交机会，带动消费额增加0.8%。
报告指出，在中小服务业信用数字化的推进过程中，互联网平台和SaaS服务商形成了紧密合作关系，即“平台+SaaS模式”。具体而言，平台为SaaS服务商提供关键底层能力――信用机制和底层技术基础设施，帮助SaaS服务商加速从提供浅层次的SaaS工具向深耦合的信用服务进阶，从而大幅提升其产品和服务的价值。
“比如在美发、健身、宠物等服务细分领域，SaaS服务商通过对平台信用机制的调用和开发，助力这些行业将动辄数千上万的储值卡拆解成‘阶段付’‘先享后付’新消费形态，消费者的消费门槛降低，消费意愿也有了明显提升。”亚太经合组织中小企业信息化促进中心副研究员鲍雨佳介绍，以报告组调研的瑜伽馆为例，一家运行良好的瑜伽场馆，正常情况下的转化率为25%―30%，接入“阶段付”后，其成交率能达到69%，到店转化成交率能达到80%以上。
近两年，过度预售和频频跑路透支和拉低了健身等行业的整体信誉，“先享后付”等信用付功能则在商家的拓客与锁客需求，以及消费者希望降低消费门槛与风险的需求之间，找到了平衡点与结合点。
“预付消费和月付消费是两个不同的概念，预付消费是钱已经进入商家的口袋，所以想让钱回来是比较难的，存在一系列监管动作，当前的阶段付或者月付模式提倡‘先享后付’，意味着钱并没有一次性到达商家的账户，我们和商家的约定是零元下单，然后按月来扣，在这种情况下，消费者到店健身发现健身房已经跑路了，但钱是不会被扣除的。”支付宝泛行业总监王红燕表示。
王红燕介绍，“平台+SaaS模式”下，平台可通过商家资金流和线下消费者反馈，实时感知商家的基本经营情况。“正常的经营范围内，如果商家没有任何问题，我们的扣款机制是根据商家和消费者的约定进行正常扣款的，一旦出现商家跑路的情况，接到消费者的投诉，平台会解约所有订单，也就保障了消费者的钱不会被无意扣除。”
江苏省常州市铁森林文化体育产业发展有限公司董事长周晶在接受中新经纬采访时也提到，“阶段付”“先享后付”等信用付功能既保护了消费者，也帮助商家锁定了更多客户。“对于消费者来说，商家跑路了，后面的钱平台也不会再扣；而对于我们商家来说，我们则通过这种方式锁定了更多客户，能提升门店销售，所以是‘双赢’。”
亚太经合组织中小企业信息化促进中心主任张辉东表示，互联网平台为中小服务业提供的数字技术能力，正在从工具数字化升级为信用数字化。而信用作为数字时代和商业社会的基石，能帮助中小服务业提升获客能力和营业收入，帮助消费者降低投入和风险，有助于提振消费热情，有效拉动消费。
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责任编辑：魏薇
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