有商家明目张胆卖假货 出现质量问题时平台偏袒商家
二手商品如何保证“一等”质量？
编者按
近年来，随着人们生活水平和消费能力的提高，需要处理的闲置商品越来越多，二手交易的需求越来越大，推动二手电商平台迅猛发展。大量商品的循环利用，也节省了消费者开支，减少了资源浪费。
但在二手交易火热的背景下，一系列问题也随之出现：虚假宣传、假货丛生、欺诈多发、违规商品售卖、阴阳检测报告等现象屡见报端。为维护消费者合法权益，推动二手交易市场规范发展，法治经纬版从今天起开设“依法治理二手交易乱象”专栏，推出系列调查报道，敬请关注。
记者 张守坤
去年12月，家住河北邢台的张先生在某二手交易平台花600元买了一辆“各项功能正常”、从图片上看较新的电动车，没想到使用一周就出现了多次产品质量问题。
“刚骑的时候发现速度很慢，一看转换器有问题；骑了两天后，后轮胎直接掉了，原来是用胶水黏着的；补好后再骑，结果电又充不上了。想联系退换货，客服没回复，平台电话也打不通，以后我再也不会在二手平台上买东西了。”张先生说。
今年1月，北京市朝阳区的林女士在二手交易平台花9000多元买了一款奢侈品包，结果去检验机构检测发现是假货。
“当时商品详情页明确写着是某品牌的包，再加上信任平台方，我看着款式价格都合适就下单了，后来闺蜜提醒我，我这个包的LOGO看着和官方有点区别，让我注意下别是假的，结果一鉴定还真是假的。我拿着检测报告找客服，对方却根本不给我解决问题。”林女士说。
生活中，有人嫌全新的某物件太贵，想找个二手的用着；有人嫌家里旧东西没地方放，想给东西换个主家，顺便变现回点本钱。大到二手房、二手车，小到二手玩具、二手衣服，买卖闲置物品已成为超多人的生活方式。据了解，仅二手交易平台闲鱼的用户数目前已经突破5亿，在线商品数量超过10亿件。
二手市场火爆的同时，不良商家以次充好、真假混卖等现象层出不穷，在某第三方投诉平台通过关键词检索，能够找到上万条与“假货”“质量问题”有关的二手商品投诉。解决二手交易痛点，买到低价、高质量商品，成为很多消费者的共同心声。
假货多商品质量问题多
部分平台涉嫌默许售假
去年8月，广东惠州的黎女士在某二手交易平台买了一部苹果手机，标价比二手市场同款手机还要便宜2000多元。
“卖家说因为工作性质，自己不能用苹果手机，所以想要卖了，我查了手机序列号发现没问题，保修期还有近200天，再加上确实便宜，就下单了。收到货的时候，我录了开箱视频，打开手机一看明显是假冒的。”黎女士说，“我把证据都提交后，平台支持我退货退款，结果对方找各种理由拒绝收货，最后在平台介入协调后把钱退给了我。”
类似在二手交易平台买到假货的事例屡见不鲜。
今年1月，江苏南京的刘先生买了一款vivo品牌手机充电器，收到货后发现是杂牌充电器。
“卖家的描述和图片展示都是已经用过的原装vivo手机充电器，买来后发现是其他品牌的充电器，本想买二手真货，发来的却是全新假货。这个卖家还是获得平台认定的商家，信誉度挺高，没想到也不靠谱。”刘先生说。
记者在调查中发现，二手交易市场充斥着各种假货，消费者一不小心就容易上当。江苏省消保委先前发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题。最为严重的就是以假货冒充二手物品，部分平台甚至涉嫌默许售假，交易规则形同虚设。
除了假货丛生，在二手交易平台即便买到了正品，质量有时也难以保证。
去年9月，天津市河北区的王先生花1300元买了一部二手手机，使用1个月后忽然充不进去电，修理后没多久又无法正常充电。“我向商家要求全额退款，对方表示只能退一半，理由是过了七天无理由退款期。平台从中协商后，商家最终同意退款900元。”王先生说。
今年1月初，广西柳州的徐女士准备去黑龙江哈尔滨玩一圈，于是到二手交易平台淘了一件羽绒服。
“我买的是一件商场卖500多元的羽绒服，二手平台售价300元，这个价格我觉得还算合理，结果收到货后发现里面只有袖子有点绒，衣身没有一点绒，质量和一手商品相比差别很大。当天晚上我就和商家沟通，但对方没有理我。平台介入后商家才跟我联系，却拒绝退货退款，还嘲讽说想想300元能买啥羽绒服，你买的时候就应该知道它有问题。”
部分平台监管力度不够
消费者维权难吃哑巴亏
“53度飞天茅台500ml，整箱6瓶，只要298元，可过NFC防伪，送礼提前预备！”
“两瓶仅370元，五粮液1618浓香型白酒52度经典装500ml一瓶，口感柔和不上头，做工精美！这个价格懂得来，可单可双可整箱！”
记者在二手平台以“白酒”为关键词检索，弹出了一大堆“物美价廉”的大牌酒水。实际上，这些名酒的单瓶日常销售价格都在千元以上，即便是二手的，价格也不低。
在和商家沟通的过程中，对方明确表示，这不是正品而是仿品，甚至酒的生产日期还能够定制，酒瓶上的二维码扫出来也显示是正品，就是不能通过官网检验。
价值数万元的全新二手劳力士手表只要200多元，全球限定款名牌包只要300多元……记者在调查中发现，不仅是名酒，名包名表等奢侈品同样存在大量挂真货图片卖假货的行为。
值得注意的是，这些仿品在检索时都会在靠前位置出现，卖高仿的商家在聊天中从不避讳自己卖的是仿品，有的甚至在店面宣传页上把自己做假货的社交账号贴出来，称两年多来从没有遇到过任何平台审核问题。
“2001年的飞天瓶子有要的吗”“我有五星茅台空瓶带盒子数个，要的联系”“茅台酒和五粮液酒，带防伪可查，谁要联系我”……除了卖仿品，在一些二手交易平台上，出售空酒瓶的生意十分红火，有的商品刚上架就收到大量询价留言。除了空酒瓶，各种大牌化妆品空瓶也十分受欢迎。对此，商品留言区有不少用户怀疑，空瓶回收后或用于造假。
为何二手平台上的商品容易出现各种问题？
北京瀛和律师事务所律师刘东告诉记者，在二手交易中，卖家和买家之间的信息不对称现象比较严重。卖家对自己出售的商品往往了解更多，而买家只能通过卖家的描述和照片来判断商品的真伪和质量，这导致一些不良卖家有机会销售假货或低质量商品。而许多二手交易平台没有建立有效的监管机制或者监管力度不够，使得一些不良商家可以轻易地发布虚假商品信息，甚至销售假货。
2023年10月，四川南充的文女士在二手交易平台花1200元买了一款二手包。商家在商品展示和聊天过程中表示，这款包只有背面一处瑕疵。但文女士收到货后发现，包的肩带、内饰等处存在划痕、破损等多处瑕疵，完全不像商家宣传的那样，于是她申请了退货，结果卖家不通过，平台判定卖家没问题，系统自动收货并且把钱打给了卖家。
随后，文女士提出申诉，但客服依旧驳回了申请，理由是快递已经正常签收，而且没有证据证明包上的瑕疵是收到货前就有还是买家造成的。
“快递我选择了拒收，也上传了开箱视频作为证据，结果我没有确认收货，平台凭什么自动帮我确认收货？商家明明存在虚假宣传行为，我也提供了证据，为什么平台就是不管？这一系列操作简直就是霸王行为。”对此，文女士表示不解且十分气愤。
买的二手商品出了问题，维权怎么就那么困难？
北京市律师协会消费者权益专业委员会副主任、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟介绍说，二手货物出现使用不便，是因为产品质量问题，还是因为产品自然损耗等原因，相较于全新产品更难认定。作为消费者，如果要维权，需要对产品进行鉴定，有了鉴定结果后才好和商家沟通维权事宜，但是需要消费者花费精力寻找鉴定机构，并花费金钱和时间等待鉴定结果，所付出的成本往往会高于二手产品的价格。如果商品价格不是太高，很多消费者只能选择吃“哑巴亏”。
刘东说：“很多二手交易平台没有建立有效的投诉和维权渠道，或者渠道不够畅通，使得消费者在遇到问题时难以找到快速、有效解决的办法。在二手交易中，如果商家拒绝承认商品存在问题或者不提供合理的解决方案，消费者很难维权。商家是平台的主要收入来源之一，一些平台为了追求更高的商业利益，商家和买家发生争议时，往往会偏袒商家，而对消费者的投诉和维权需求推脱或置之不理。”
明确压实平台监管责任
提供畅通便捷维权渠道
当买家认为自己买到了假货或觉得商品有问题时，证明责任应该由谁承担？是应当要求卖家提供正品凭证，还是要求买家出具鉴定报告？
对此，中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为，应该区分交易的是旧货还是带着旧货外衣的新货而作不同的处理。如果是新货，则应要求卖家提供正品凭证；若为旧货，要求卖家提供正品凭证会额外增加负担，可以要求买家出具鉴定报告，对鉴定报告的采信也应该考虑二手物品的特点。
饶伟认为，如果无法认定是否为假货，平台应向买家披露卖家信息，由买卖双方协商委托第三方进行鉴定。也可由买家自行委托有资质的第三方进行鉴定，在此情形下，如买家向卖家主张索赔，平台应配合提供卖家主体身份信息。如果有证据证明货物质量存在缺陷或根本就是假货，平台拒绝提供或不能提供卖家主体身份信息的，应与卖家承担连带责任。
“二手平台上的货物质量问题，到底是因为假货还是货物之前使用过导致，有些时候需要先行区别，才能进一步认定责任。”饶伟说。
如何打击二手平台中以次充好、以假乱真等不良行为，从而保障消费者合法权益？
刘东建议，政府和相关监管部门应该加强对二手交易平台的监管和执法力度，对违规行为进行严厉打击，同时建立健全相关法律法规，为二手交易市场的规范发展提供法律保障。平台应该建立严格的卖家审核机制，对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估，确保卖家信息的真实性和可靠性。同时，平台应该对卖家进行定期复审，对不合格的卖家进行及时清理。消费者自身要理性看待二手交易行为，增强辨别能力和风险意识。平台应该建立完善的投诉和维权机制，为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。平台应该及时处理消费者的投诉和维权申请，维护消费者合法权益。
“应进一步修订和完善二手交易平台的相关法律法规，明确二手交易的合法性和监管责任。加大对违规行为的处罚力度，提高违法成本。对于制假售假等行为要依法严惩，起到震慑作用。同时，对于违规卖家应列入黑名单并向社会公示，维护市场秩序。通过立法规范二手交易平台的发展，为消费者提供法律支持。”刘东说。
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