【宅男财经｜律师面对面】9月11日，微信公众平台运营中心发布关于微短剧违规内容阶段性治理的公告。公告称，经平台审核发现，部分微短剧类小程序存在违规上传不良导向价值观内容的行为，根据国家相关法律法规要求以及《微信小程序运营规范》的相关规定，平台累计下架了479部违规微短剧，并对46个违规小程序进行下架处置。面对此情况，消费者若已购买被下架的微短剧或充值相关小程序，该如何保障自身权益？
广东省律师协会会展与旅游法律事务委员会主任尹玉表示，消费者在服务出现问题时，应首先向平台方提出权益主张。若能够提供充值证明、剩余期限证明、权益证明等证明自己存在权益损失的，可以请求平台按照充值金额、剩余会员期限、剩余未使用点数等进行折价返还。如果消费者在购买微短剧或充值小程序后，由于平台原因(如微短剧被下架)导致服务无法继续提供，且消费者在协议约定的观看期限内未完全享受服务，那么消费者有权要求平台退还剩余未使用的金额或提供其他合理的补偿措施。但是，若消费者已观看全部或部分微短剧内容，且服务已按协议提供完毕，退款要求则可能较难实现。
若平台未能及时采取措施解决问题，尹玉建议消费者可向相关部门投诉或通过法律途径维护自身合法权益。
(记者 董湘依 制作 张嘉怡 宅男财经出品)
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