中新经纬8月19日电 人们常用“水深鱼大”来形容2023年的旅游市场，走出一段特定市场周期后，旅游消费迎来爆发式复苏。据文化和旅游部数据，2023年，国内出游人次有48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费同比增长140.3%，达到4.91万亿元。
就像没有哪个企业会永远保持增长，也没有哪个市场会一路长青。这种背景下，长远看来更重要的是，透过表面繁荣的市场，我们能多大程度上看到背后的变化趋势及与此俱来的人们真实的需求。
事实也是如此，进入2024年后，旅游市场就又发生了一些变化。多份研报表明，2024年上半年，旅游市场正经历从先前的快增长阶段到稳增长阶段的过渡；与此同时，人们旅游消费的理念也回归常态，开始更加注重旅游的本质价值，追求深度、品质和文化内涵。
反映到市场端，相关企业也因处于调整周期自然迎来了一些业务上的波动，如多家文旅企业今年上半年净利润同比出现不同程度的下滑。但这些在专业人士看来，均属于“可接受范围内”的震荡，在政策引领、旅游消费复苏的推动下，旅游景区板块的大环境总体趋势向好。
以专注西藏自治区自然风光以及社会人文景观产品与服务的西藏旅游股份为例，半年报显示，今年上半年公司实现营业收入9171万元，较去年同期仅略有增长。
市场的“冷热并存”，对公司而言意味着挑战；再换个角度，进入行业发展的新阶段，机遇往往也藏在困难背后。此时相比于以财报数据一言蔽之企业发展的好坏，关注企业实际做了些什么、前景如何显得更有意义。
情绪价值打法塑造体验闭环服务
随着社会经济的快速发展和消费者观念的深刻变革，近年来旅游消费需求呈现出显著的分化趋势。分化不仅体现在旅游目的地的选择、旅行方式的偏好上，还深入到了旅游体验的情感层面，使得情感价值在当前的旅游市场中受到了前所未有的普遍关注。
具体而言，一方面消费者对于旅游的需求不再仅仅满足于传统的观光游览，而是更加注重旅行的品质和深度体验，他们愿意为那些能够提供独特感受、深刻记忆和丰富文化内涵的旅游产品支付更高的价格。另一方面，数字化和社交媒体的普及，使得情感价值在旅游消费决策中占据了更加重要的地位，消费者在选择旅游目的地和旅游产品时，往往会受到他人分享的情感体验的影响，从而更加注重寻找那些能够触动心灵、引发共鸣的旅游体验。
因此，旅游行业也需要不断创新和升级，以满足消费者对于高品质、高情感价值的旅游产品的追求。
凭借“九大垂直自然带”“一山两湖”核心IP的市场引领优势，西藏旅游有别具一格的产品打法――以“藏地文化+高原康养+九垂乐游”特色产品链，满足游客对藏区文化、生活方式、挖掘自然及极限挑战等常规体验需求，以及融藏韵、合藏境、浸藏风等情绪释放的需求。
简而言之，这种打法的重点在于对于游客回归松弛感和情绪消费诉求的响应。半年报显示，报告期内，西藏旅游陆续新增定线包车、非定线运输服务、小包团入藏游、定制出入境游等业务，为下一步丰富业务结构，增厚收益来源做好了铺垫。针对客群结构和消费行为的演进，公司各景区交互体验内容产品体系也日渐丰富，如在拥有“藏东南自然景观大百科全书”“西藏的阿尔卑斯”以及“户外天堂”等美誉5A级巴松措景区，打造转湖心岛、碧波泛舟、原始森林徒步等一站式内容体验产品服务；雅江南峰大本营、露营基地、玉松岛、江心岛等产品在业内OTA平台的传播影响成效也已经开始显现，市场认可度有所提高。
与此同时，基于藏区服务水平相对落后的现状，西藏旅游强化了对景区基础服务内容体系落地的探索。具体行动包括通过增设中老年游客服务通道促进智慧旅游与适老化服务融合；通过餐厅菜品公示、品质标准建设增进游客满意度和信任度，守护游客权益和旅程体验。此外，在智慧能力不断提升的基础上，智伴出行、管家客服等平台服务模式与产品体系形成紧密、高效衔接，“内容触达-客户画像-消费决策-出行体验”的藏地旅行体验服务游线逐步形成闭环。
数智赋能拓展更大的可持续发展空间
数智动能强劲驱动新质生产力蓬勃发展，西藏正迎来前所未有的发展新机遇。上半年，西藏地区大力加强以智算中心为核心的数字经济建设，积极拓展国际数据专线与国际互联网转接业务，成功开辟了一条面向南亚的数据传输大动脉，紧抓新时代西部大开发等重大战略机遇，加速推进数字化变革进程。
地区的实际行动，也为区内企业迈步开展数字化、智能化转型升级提供了条件。但事实上，西藏旅游在数字化技术和数源沉淀方面已沉淀了多年。从自营的“乐游西藏”小程序、微信公众平台，到内部管理体系与数智化风险防范机制；从在品牌共享、产品销售、客户链接、管家服务等方面充分利用智慧化网格覆盖，到快速落地乐游西藏平台化管理服务模式，西藏旅游提早走在了搭建融合新质生产力关键要素的可持续发展空间的路上。
那么，未来该如何持续发挥数智系统的赋能作用？
西藏旅游今年上半年的解法集中在，持续构筑景区综合运营管理数智化闭环体系，力求实现服务内核的智能高效。
报告显示，公司持续推进数智系统全面覆盖业务应用场景中，将数字治理融入到业务生产轨迹中，实现完整的业财一体化运行机制。
人们计划一次旅行时，不再只是简单地选择一个热门景点，而是希望获得一次与众不同、深度定制的体验，这决定了如今旅游景区的品牌传播更需要注重个性化和智能化。针对这一趋势，西藏旅游运用大数据、人工智能等技术精准分析入园游客需求和消费模式，搭建了全场景、全链路的品牌传播矩阵，以积极获取市场流量和关注，扩大公司品牌影响力。
而传统跟团游的比例逐渐下降，自由行、自驾游以及家庭出游的群体蓬勃增长，成为推动入藏旅游市场发展新动力的态势，对当地文旅公司进一步开展对于用户需求数据的探索提出了新要求。在这方面，西藏旅游长期选择的做法是沉淀私域流量、统一线上线下流量、联合生态伙伴展开全域营销等，这让对于“乐游西藏”平台的打造持续成为其数智化工作的重点。
据了解，作为西藏地区与生态资源深度融合的自营平台，“乐游西藏”兼具营销推广、客户服务、综合管理、记录分享等功能为一体。这意味着，平台运转能从内容生产，产品推广，客群需求，模型形成，迭代更新等方面为西藏旅游提供增力引擎；在运转过程中不断积累的业务数据、不断优化的交易模型，也将对不同场景之下的获客方式、服务品质和产品组合等方面形成良性循环。报告还指出，“乐游西藏”运营后将不断地综合市场反馈，逐步升级为游客在藏旅行首选的一站式综合服务平台和社交分享平台。
联盟生态助力共赢
旅游景区是西藏旅游的核心业务之一，其中核心的景区主要分布于西藏林芝和阿里地区，前者主要为雅鲁藏布大峡谷、苯日、巴松措景区等。雅鲁藏布大峡谷景区、巴松措景区是国家5A级景区；苯日、鲁朗花海牧场景区等户外休闲、康养度假、历史文化内容丰富，是林芝地区休闲度假旅游的重要目的地。
6月15日，林芝市旅游景区协会宣告正式成立。而一年前的6月10日，西藏自治区旅游景区协会成立。作为两个景区协会的主要发起方，西藏旅游在报告中表示，随着两协会进入常态运转，西藏全区优势旅游资源得以高效贯通，区域旅游品牌合力逐步显现，公司通过区域性旅游品牌的深度协作，形成了更加丰富和多样的旅游产品组合，市场适应能力和创新优势进一步显现。
4月份，俞敏洪团队走进西藏，一场直播盛宴为西藏区域引来了极大的流量，数据显示，其直播间粉丝峰值过百万，曝光量超10亿。此外，林芝在上半年举办的“南迦巴瓦峰杯”高原篮球邀请赛、中尼高原龙舟友谊赛等体育赛事，使得以体育赛事促文旅成为林芝旅游推广新亮点。
这些具体的尝试都为西藏旅游如何链接资源、共创有品质的西藏文旅提供了新思路。跨界合作显示是方向之一。在这方面，公司深度链接新东方文旅、神州租车等行业资源，实现专业优势联动，共同拓展研学、自驾等产品联合开发与推广，探索一体化深度旅行服务。
第二个方向指向“旅游+”发展模式的打造。在整合内外部优势渠道资源、产品内容的基础上，西藏旅游推出“旅游+文化”“旅游+自然”“旅游+挑战”等不同层面的深度组合产品，并根据产品与客户强粘性，优化价格体系及服务标准。
值得提出的是，西藏旅游搭建的这条生态链，同步链接西藏地区内外不同生态旅游商家。借助“乐游西藏”平台，西藏旅游从资源衔接、营销共享、产品组合、客户导流、利益分配等方面，给予它们深度赋能及技术支持，一方面为更多C端客户提供更便捷的在藏旅游体验，另一方面促进西藏旅游生态合作联盟共创共赢环境。
西藏旅游在报告中指出，国内旅游趋于常态化，同时出入境游复苏趋势明显，对国内长线游市场形成一定的互补和替代效应，对上半年的西藏旅游市场造成了影响。
但加速培育满足人们需求的产品组合，不断推进数智化综合运营平台工作等动作，都在证明西藏旅游始终在积极探寻更多增长的可能。而随着市场的稳步复苏叠加地区政府不断加码的旅游推广举措，前期的主动付出也将为西藏旅游带来公平的成果。(中新经纬APP)
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