【文/观察者网 周毅 李翊馨(实习生),编辑 周远方】
在韩国电商市场,一家名叫Zeuslap(宙斯)的中国店铺近月来突然走红。这家主要销售各式平板电脑的中国店铺,曾创下过10分钟卖出超过1000单的热销纪录。从店铺装修、商品介绍等信息来看,宙斯跟传统大型商家基本没有区别。
宙斯公司官方网站截图观察者网
事实上,宙斯只是一家植根深圳华强北的“夫妻老婆店”。它的秘密在于:得益于中国AI技术的加持,宙斯现在几乎能将包括翻译、制图在内的绝大部分工作丢给AI,专注商品本身——AI工具带来的深度人工替代,也大大降低了经营成本。
人工智能技术正在改变电商行业。中国出海中小商家,可能是最先一批吃到AI螃蟹的人。
这样的业态,也正深刻改变原先由亚马逊垄断的全球电商行业格局。
外媒报道截图观察者网
“越是中小商家,越能从AI的应用中获益。”在日前的交流会上,阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫对观察者网等媒体再次谈到了AI赋能。
出海时,中国商家往往面临语言文化壁垒、合规问题、专业人才短缺等一系列挑战。这些挑战也让中小微商家在对阵大企业时更容易处于劣势的地位,但AI技术在产业的运用,正在打破这种传统结构。
以电商为例,在市场洞察、翻译、财务,内容设计及其本地化等环节,AI工具降低了中小微商家的市场门槛和投入成本,让他们能够将注意力集中在创意和商品本身上来。一些平台资料也证明,中国出海商家对AI工具的出现尤为欢迎。据张凯夫透露,“近半年数据显示,平均每两个月,商家对AI的调用量就翻1倍”。
张凯夫在演讲观察者网
AI工具最终能带来多少效率提升和实际收益,仍有待时间来检验。但基本可以明确的是:效率提升,是近些年来中国电商平台海外角力的主线。AI的应用和全托管模式、半托管模式一样,都在不断改变中国商家“走出去”的方式。
“大企业的工具革命,小企业的革命工具”
“大公司看到AI,觉得它是工具的革命,小公司看到AI,觉得它是革命的工具。”在不久前的WAIC 2024上,中国工程院院士、阿里云创始人王坚分享了他的洞察。
事实上,从电商等行业的实际情况来看,AI给大企业和小企业都带来了提升,但边际效应是完全不同的。
大企业组织健全,AI带来的翻译、文生图等通用能力,很多都是“增效”;但对于缺乏人力物力和精力的中小商家而言,AI是实现快速成长和突破传统行业壁垒的关键,就像是李云龙有了意大利炮,彻底填补了空白,甚至能让中小商家能够大商家们扳上手腕。
AI技术在跨境电商各环节的常见应用资料来自艾瑞咨询等
在过去,跨境生意的高门槛和高成本,往往是卡住中小商家“脖子”的典型问题:
首先是语言,小企业想找到一个会英语甚至多种语言,说话利落的客服工作人员,还要说服他克服时差的原因晚上加班,如何去找?又准备开多少工资?
商家想把一件衣服挂到海外市场上去,那么在出海时就要找海外模特。海外模特的拍摄成本高;产品迭代快了,有时还找不到模特,中小商家应该怎么办?
再往上一层:中小商家出海,应该投入多少成本营销?怎么跟当地渠道打交道?怎么海外金融机构打交道?怎么做出海合规?——过去,很多问题被隐藏在水面之下:大企业依托规模效应可以平摊成本,养得起不同部门,但中小企业则不然。
“中国跨境电商商家会有怎样的一幅典型画像?他可能是一个坐落在深圳,做3C(数码家电)产品的工厂;他有可能是一个在义乌倒腾百货的贸易商;或者是一个在淘宝上和拼多多上做了很多年电商,现在希望做出口的商家。”
在张凯夫看来,互联网让中国中小商家可以实现全球经营,但在微观层面上,他们想要做大做强还得克服来自翻译、营销、合规、财务等方面的挑战——大企业可以通过专业团队来解决,而广大中小企业往往很难仅通过自身来“补齐短板”。
“当你把它(跨境电商)的经营环节拎出来,掰开了、揉碎了,切成很多具体的任务时,你就会发现AI在当中很多场景都能发挥作用。”张凯夫表示,运用AI能力来帮助商家“补齐短板”,是阿里国际AI团队过去一年的重点。
经历了生成式AI浪潮,AI在电商领域能做的已远不止是生成图文等基本功能。AI工具正逐步具备解决复杂问题的“高阶”能力,最典型的代表就是AI客服、退货Agent和拒付抗辩Agent。阿里国际的一项测试显示,在跨境电商全链路中的40多个关键场景(包括商品图文、营销、客服、退款、店铺装修等)里,AI带来的帮助显著。在AI客服、营销Push等场景下,AI工具甚至带来了双位数的效果提升。
据悉,AI工具已在速卖通等平台上应用,服务超50万商家和1亿款商品。商家对AI的需求也出现加速增长。张凯夫透露,“过去半年,商家对阿里国际各个AI能力的调用量,每两个月就翻一倍,近期的日均调用量已经突破了5000万。”
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