特稿 | 中国联通“百年传承 三十向新”：一场永不停息的变革 通信产业网|2024-07-18 16:57:09作者：高超来源：通信产业网
【通信产业网讯】（记者 高超）百年传承，三十向新。30年前的1994年7月19日，中国联合通信有限公司在北京钓鱼台国宾馆宣布成立，一场破除通信行业垄断、推动通信服务创新的变革由此拉开大幕。与此同时，一个鲜亮通信标签的“联通”从此嵌入中国通信行业发展的长河。
1994年7月19日，“中国联通”，这个称号在通信产业发展进程中正式诞生，一场破除通信行业垄断、推动通信服务创新的变革由此拉开大幕。
“中国联通”品牌的成立是中国改革开放进程中的重大战略决策，是在电信领域按照市场经济原则，打破电信垄断，引入竞争，促进通信事业大发展的一场重要改革。
30年来，中国联通赓续百年红色通信精神，历经数次电信行业改革，由一家注册资本仅为10亿元的移动通信运营商，发展成为覆盖全国31个省份和境外多个国家和地区的数字信息服务商，在2023年《财富》世界500强中位列第267位。
中国联通董事长陈忠岳在《求是》撰文指出，中国联通聚焦建设网络强国、数字中国主责，勇当数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵，着力以网络强国建设新成效为中国式现代化作出新贡献。
网络变革：从GSM到“双千兆”
网络是运营商立身之本，也是最大优势。作为信息通信基础设施建设的国家队和主力军，“中国联通”品牌创立30年来，坚持建设高品质的信息通信网络，提供技术领先的通信服务，助力网络强国、数字中国建设。
“中国联通”品牌成立伊始，瞄准当时领先的数字移动通信技术——GSM，引领中国进入数字通信时代。
“中国联通”品牌成立伊始，就瞄准了当时领先的数字移动通信技术——GSM，引领中国进入数字通信时代。30年来，中国联通经历了2G跟随、3G突破、4G并跑、5G引领的全过程，始终坚持建设领先的移动通信网络，服务广大客户。
在2G时代，中国联通开通了中国较早的GSM移动通信网络和当时技术领先的CDMA网络，打破了主导运营商的垄断，推动CDMA网手机机卡分离、GSM/CDMA双模手机落地，促进GSM/CDMA产业链发展。
在3G时代，中国联通不仅建成了当时全球最大的WCDMA网络，还打破运营商定制终端通信制式壁垒，与中国电信合作推广3G全网通终端，助推3G普及。
2009年5月17日，中国联通宣布在首批55个城市试商用3G网络。
在4G时代，中国联通建设了融合TD-LTE制式和FDD LTE制式的4G网络，为加速中国TD-LTE 4G标准市场化提供了典型商用案例。
在5G时代，中国联通再次改变运营商市场竞争规则，与中国电信携手建成全球首张、规模最大、网速最快的5G SA共建共享网络，对国际大T创新网络建设提供范式。据财报，到2024年3月底，中国联通5G中频基站已达127万个。
2020年4月20日，在超过5000米的海拔上，在零下十几度的严寒中，中国联通已实现珠峰观景台和珠峰大本营一号营地的5G全覆盖。
从早期的电话拨号上网到ADSL，再到如今的千兆光网，中国联通在吸收老中国电信和原中国网通的优质网络资产的同时，持续拓宽信息通信高速路，打牢数字经济发展底座。
1996年京九广光缆通信干线工程建设场景。
2000年，总长达8万公里的“八横八纵”全国光缆干线网全部竣工投产，中国固网通信开始从铜线向光纤过渡；2001年，企业和家庭宽带上网业务推出，人们陆续告别了电话拨号上网方式，开始进入宽带互联网时代。此后，中国联通贯彻“宽带中国”战略，率先全面推进固定网络“光进铜退”，于2015年在北方10省全面建成了全光网络，固网宽带平均接入速率从过去的2Mbps，提升至100Mbps以上。
如今，中国联通积极构建CUBE-Net 3.0新型数字基础设施架构，升级和建设下一代400G全光骨干网，并建成了全球领先的千兆光网，助力打造200余座千兆城市。
中国联通推出“三千兆”智家服务，打造全新数字化未来社区。
在过去的30年里，中国信息通信业飞速发展，建成技术领先的通信网络，服务全球最大的通信市场。在此过程中，中国联通既是中国通信技术进阶的重要推动者，也是经济社会发展信息“大动脉”的首要建设者。中国联通持续书写“双千兆”的新故事，引领信息通信网络的升级与变革。
业务变革：从第一曲线到第二曲线
提供信息通信服务，满足人们的沟通需求，是电信运营商的基础业务。“中国联通”品牌创立30年至今，从语音、短信息等基础通信服务做起，到提供互联网宽带接入服务和炫铃、手机报等增值业务，再到提供个人数字化、算网数智等数字化交付服务，逐步成长为数字信息的关键服务力量。
联网通信业务是中国联通的基本盘。中国联通成立之初，主要提供语音通话、短信等基础移动通信服务，此后逐步开通了GPRS、CDMA 1X无线数据服务，满足人们移动上网的需求。
随着2008年与原中国网通合并重组，中国联通成为全业务基础电信运营商。在移动通信市场，随着3G、4G、5G的相继商用，中国联通不断提升网络速度，推出了多样化的资费套餐和增值业务，满足用户个性化需求。特别是在5G商用之后，5G新通话、视频彩铃、云游戏等创新产品的推出，极大地丰富了用户的通信体验。
2019年2月，江苏联通5G直播春运盛况，全国首场。
在固网宽带市场，从传统的固定电话起步，伴随互联网与数字化的快速发展，先后推出了拨号上网、ADSL、光宽带等固定互联网接入服务，如今又升级为智慧家庭解决方案，提供更便捷、智慧、快速的FTTR与千兆光网，打造全方位、智能化的家庭服务体系。优质的联网通信服务，助力中国联通用户快速增长。
据财报，截至到2024年3月底，5G套餐用户达2.69亿户，渗透率提升至80%。中国联通固网宽带用户达1.15亿户，千兆宽带渗透率提升至23%。
中国联通提供更便捷、智慧、快速的FTTR与千兆光网，打造全方位、智能化的家庭服务体系。
第二曲线业务是中国联通新质发展的引擎。在第二曲线市场，中国联通最早善用通信技术，满足政企客户的基本通信需求。随着技术的进步，逐步引入宽带接入服务，提升政企客户的网络体验。进入21世纪，中国联通紧跟政企市场需求，大力发展企业信息化服务，参与智慧城市建设。最近10年，中国联通第二曲线业务再度“变脸”，重点发力云计算、人工智能、算力网络、行业应用等算网数智业务。
其中在云计算方面，中国联通打造了“联通云7.0”安全数智云基座，形成以“一云五平台”为核心的数智基座能力，助力政企客户实现更敏捷、更智能的云化转型。在人工智能方面，中国联通打造了“元景”人工智能大模型体系，提供了包括“看”“听”“说”“画”等多模态理解和生成能力，适用于更多服务场景，如智能安防、智能制造等。在算力网络方面，中国联通推出了“星罗”先进算力调度平台，具备“通用计算+智能计算+超级计算”的一体化算力供给能力，为客户提供一体化算力运营服务。在行业应用方面，中国联通成立了涵盖装备制造、数字政务等16大行业的18各行业军团，深入垂直行业，提供定制化的数字化转型解决方案。
四川联通在四川长虹建设5G+AI数字化全连接工厂。
中国联通30年的业务变革，既是市场需求变迁的推动，也是自身转型发展的需要。特别是在数字经济新阶段，中国联通积极探索第二曲线业务，逐步将其发展成为中国联通业绩增长的主引擎。业务变革仍在继续，中国联通也将继续寻求向新突破，加速数字化交付服务能力的生成与质变。
科技向新：从传统电信公司向世界一流科技服务企业
科技创新，是中国联通打造具有全球竞争力的世界一流科技服务企业的重要条件，也是电信运营商从传统电信企业向新型科技公司转变的首要基础。在过去30年里，中国联通在网络架构、数智设施、网信安全等诸多方面，着力推进技术向新，努力实现世界一流企业的愿景。
先进的网络架构为中国联通通信服务能力升维提供重要保障。30年来，中国联通在多业务统一网络平台、SDN改造与部署，CUBE-Net 3.0等方面取得了诸多领先的成绩。2002年5月，时任中国联通副总裁的刘韵洁主持完成中国联通多业务统一网络平台（China Uninet）的设计与建设，在全球率先实现在一个平台上同时提供语音、视频、互联网和移动数据等多种业务，获得了电信行业的第一个国家科学技术进步奖一等奖。2018年，中国联通在业界率先完成全域网络SDN改造与部署，推进国内云网融合实践进程，拓展了人工智能时代的SDN应用领域。2021年，中国联通发布CUBE-Net 3.0新型数字基础设施计划，提出了全面推动网络从提供“尽力而为”的连接向提供内生确定性服务转变的理念。此后，中国联通响应国家“东数西算”工程，着力推进承载网络向算力网络、算力智联网演进，实现了面向云间、入云、云边协同等多样承载需求的立体化承载网络，为算力调度提供高质量承载服务。
中国联通落实国家“东数西算”工程总体布局的“标杆工程”——中国联通上海临港数据港建成并已投入使用。
当前以及未来的AI新时代，算力网络和数智基础设施加速向智能算网演进。其中的关键技术是全光底座和“IPv6+”。全光底座提升底座基础承载能力，为算力调度提供强大的运力保障。当前，中国联通已经构建了超大带宽、超低时延、超高可靠、智能调度的全光传送底座，形成WDM/ROADM双架构、低时延算力网络。IPv6和IPv6+作为新一代互联网协议，得到了中国联通的高度重视。2022年中国联通开展“IPv6+”Ready 1.0测试认证工作，将雄安打造成为“IPv6+”Ready第一城。与此同时，中国联通基于IPv6演进技术打造的“冬奥智慧专网”在北京冬季奥运会正式应用，首次将IPv6演进技术应用于国际重大赛事，为冬奥会参与者和重要客户提供最优的通信服务体验。
2022年2月，中国联通基于IPv6演进技术打造的“冬奥智慧专网”在北京冬季奥运会正式应用。
作为网络安全现代产业链链长，中国联通全面贯彻总体国家安全观，努力构建从安全运行到安全服务的安全技术体系，持续增强国家网络空间安全能力。在专业平台构建方面，2021年，中国联通成立了网络与信息安全监控指挥中心/反诈指挥中心，负责全国常态化两级运营工作和应急指挥调度工作。在安全服务方面，中国联通推出了一系列安全产品，涵盖网络安全、服务器安全、数据安全等多个领域，全方位保护用户网络信息安全。中国联通推出的联通认证产品，以“密码”和“算法”为核心安全能力，打造多因子认证解决方案。在应急处置方面，中国联通利用“墨攻”安全运营服务平台等工具，对多个重要业务系统进行实时网络流量监测，并通过可视化大屏多维度展示网络攻击实时数据。
科技向新，永不停息。作为中国通信市场主导基础电信运营商，中国联通目前公开专利申请量为16893件，授权专利8556件。自2022年开始，中国联通在月度数据中公布授权专利本年累计数量，凸显了对专利的重视，每年授权专利累计数量逐步提高。未来，中国联通将全力成为国家战略科技力量的重要组成部分，持续驱动信息通信行业向新发展。
服务向新：从“低柜台”到智慧服务
电信运营商提供信息通信服务，其核心还是服务。从1994年成立至今的30年时间里，中国联通从首创“低柜台”到基于人工智能的智慧客服，服务模式不断更迭，服务品质持续升级。
电信营业厅是运营商提供对外服务的“门面”，也是电信服务的第一接触点。上个世纪90年代，人们挂长途电话、缴话费、装电话等都要前往电信营业厅办理，因为那是运营商对外服务的唯一窗口。彼时的营业厅内高高的柜台和长长的队伍成为标配，中国联通在1994年进入市场之初，创新推出低柜台服务，同时以主动、亲情、即时和透明等创新服务赢得了用户和市场。同时，营业厅还为用户提供休息区、饮用水、台前椅等，拉近了与用户的距离，让用户第一次感受到电信业本质是“服务”。
中国联通早在1994年进入市场之初，就创新推出低柜台服务，拉近了与用户的距离，让用户第一次感受到电信业本质是“服务”。
随着改革的深入，一些与互联网企业合作的新体验营业厅开始吸引了市民的眼光。在江西南昌，腾讯联通智慧生活馆内，腾讯QQ family IP衍生品、泛终端、VR体验、人脸识别、免密支付等新体验在运营商传统门店中开启“智慧零售”新尝试。如今，中国联通营业厅已经变身为智慧生活体验馆。在上海联通沉浸式数字生活体验厅内，5G慢直播、数字人全息仓、裸眼3D等沉浸式数字生活体验应有尽有，仿若穿越时空、置身未来。
随着改革的深入，一些与互联网企业合作的新体验营业厅开始吸引了市民的眼光。
如果说电信营业厅的变迁，是中国联通服务模式更迭的缩影，那么从坐商到行商再到线上线下多渠道服务商，则是中国联通服务体验升级的标志。事实上，中国联通在较早时期就已经开始重视并实践上门服务这一理念，服务内容从固话装机逐步发展为宽带安装与维修、智家组网等多类型项目。
中国联通在较早时期就已经开始重视并实践上门服务这一理念。
2017年，北京联通提出了宽带五大计划，其中“智慧到家”作为重头计划之一，支持24小时上门服务。2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级，用户可以通过中国联通的线上平台或智慧营业厅享受到一站式服务解决方案，无需再为不同业务跑多个窗口或平台。
如今，随着人工智能大模型的逐步应用，中国联通智慧客服服务能力得到了有效提升。据公告，中国联通5月智慧客服问题解决率达98.4%，当月智慧客服智能服务占比达84.5%，处于较高的水平。中国联通是唯一把服务质量指标作为月度披露的运营商。
“以客户为中心”，中国联通在过去30年里，通过创新服务模式、提升服务品质、拓展服务内容等措施，不断满足用户需求、提升用户满意度，并推动了通信行业的持续健康发展。
在进一步全面深化改革、推进中国式现代化的新征程中，百年传承、三十向新的中国联通必将创造更熠熠生辉的新质发展新篇章。
中国联通30年的发展历程既是中国联通百年传承的一段岁月，更是中国通信业改革创新的最佳注解。这一过程中，中国联通始终站在技术发展的最前沿，站在服务创新的第一线，站在发展方式转变的先头阵，率先破除垄断、率先提升服务、率先转变方式、率先步入数字经济大航道，为信息通信产业高质量发展做出不可替代的引领性贡献。
三十向新，变革不止。正如陈忠岳董事长此前在2024 MWC上海对联通的新诠释，China Unicom的Uni代表着United，Com代表着Communication和Computation。中国联通将坚持创新驱动发展，走好Communication和Computation的联合融通(United)之路，在此基础上，走出中国联通独特优势（Unique)的高质量发展之路。
因改革而生，因改革而发展。相信在进一步全面深化改革、推进中国式现代化的新征程中，百年传承、三十向新的中国联通必将创造更熠熠生辉的新质发展新篇章。
责任编辑：晓燕
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